淘宝网详解消费者维权平台 用户可自助维权

<p>本月初，淘宝网正式上线了&ldquo;消费者维权平台&rdquo;，希望成为每个淘宝用户的&ldquo;网上315&rdquo;，消费者可以自助维权，并随时监督投诉进展情况。这也是国内首个电子商务企业主动发起建立的消费者保障平台。在315前夕，伴随该平台的上线，以及淘宝网&ldquo;你敢买我敢赔&rdquo;的消费承诺，淘宝的种种举措获得了来自广大消费者及各方关注人士的一致认可和好评，当然，也有部分媒体和用户对此不理解甚至有些质疑。</p><p>淘宝网方面详细讲解了维权平台。这一平台具有线下维权平台不具备的主动性、全方位和互动性，既增加了消费者维权的透明度，又降低了维权成本，能够提高消费纠纷的处理效率。消费者在网上可以自助完成维权投诉，并且随时监督投诉进展情况，以便追究责任。</p><p>维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入，对具体交易发起维权投诉，并且可以随时查询投诉的进展情况。此外，维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。维权，将在淘宝用户在线消费的&ldquo;全过程&rdquo;无处不在。</p><p>同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理;淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果。</p><p>淘宝人士表示，维权成本的降低、维权效率的提高、维权自主性的增强、维权透明性的增加，都将是新的维权平台带给淘宝消费者的最实惠的&ldquo;好处&rdquo;。</p><p>昨天北京正望咨询有限公司发布报告称，在传统商业社会，消费者的维权成本很高，消费者经常遇到的投诉无门、投诉不受理或受理后无结果、投诉举证困难及举证成本高昂、以及投诉时对方的恶劣态度引起的委屈或挫败感，常常使消费者打消投诉的念头并最终放弃维权。</p><p>而与网下购物相比，网上购物具有天然的投诉方便性和高度的针对性。在投诉方便性上，网上购物以3.70的平均得分位居不同购物渠道之首，从投诉处理结果的满意程度评价来看，网上购物的满意度为3.49，仅次于大型商场和大型超市，从购物渠道的整体满意度评价来看，网上购物排名第三，位居大型商场和大型超市之后。</p>