淘宝网购市场份额或因投诉率遭凡客京东蚕食

【IT商业新闻网综合报道】（记者 叶舟）电子商务的竞争十分惨烈，一个不留神，冠军宝座就会转移下家。

淘宝网网购的市场份额之大令人咂舌，但电子商务的竞争让淘宝网购一家独大也很难。北京时间5月2日消息，淘宝网在服装网购市场份额继续独占鳌头，但是，其用户投诉率却居高不下。有分析人士称，淘宝网网购的市场份额或许遭到凡客和京东的蚕食，因为淘宝网网购的投诉率实在太高了。

根据相关调查数据显示，“2011年我国网购人数达2.12亿，占到了全部网民数的41.5%。网购市场规模达到8090亿元，其中网购服装类市场规模达到2670亿元。而中西部城市的网购规模增长速度高于京沪穗深和东部城市。”据悉，2011年淘宝网的销售额尽管占了很大比重，但京东商城和拍拍的市场份额分别都提升了1.1个百分点和0.6个百分点。

淘宝网购市场份额或因投诉率遭凡客京东蚕食

有分析称，传统品牌服装企业的转投电子商务平台使服装网购规模持续高速增长，这些企业在当当网、QQ拍拍灯电子商务平台上开网店销售，同时在京东商城、唯品会、凡客V+等平台上开展营销，带动了消费者网上购物的积极性。“淘宝网目前虽然占据服装类网购市场大部分市场份额，但凡客和京东商城等市场份额的也有明显提升，造成淘宝网在京沪穗深的市场份额显著低于其他城市。”分析人士称，“淘宝网在京沪穗深的市场份额失守可能与其飙升的投诉率有关，不解决这一问题，其市场份额很可能被进一步蚕食。”

据悉，“2011年全年中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到全国网购用户的电子商务投诉近10万起，其中网络购物投诉占比最大为52%。有报告披露淘宝网成为‘2012年Q1十大网络购物热点被投诉企业’第三名企业。”