社会化客服——2.0时代商业运作的集成攻坚战

[导读]截止到2012年5月，中国微博用户数量已超3亿!如何利用2.0时代社会化媒体或社会化产品在商业运作中打一场漂亮的“集成攻坚战”，是摆在各大企业、银行面前的一项重要课题。

　　【导读】目前，全球著名微博客网站Twitter的全球用户总量已突破2亿，继
　　北京宇信易诚网络技术有限公司推出的“Evertalk”产品正是在对微博属性与银行需求进行了准确把握的基础上，推出的能够为银行等大中型企业更加高效地利用社会化网络进行客户服务和舆情监控的运营平台，它可以实现多帐号协同(部门协同)、舆情信息的有效搜集与甄别、用户数据的深度挖掘与分析，以及及时的应对举措与舆论风向的引导。据宇诚网络相关负责人介绍，该解决方案所提供的微博管理工具以“高效”、“聚合”与“协作”为关键词，通过实现对不同操作权限的区隔、从内容撰写到审批的流程设置、多帐号信息的集中统一发布、客户声音的智能抓取与筛选、小组间共享和协作等各种机制，成为银行微博运营不可或缺的工具。此外该产品还使得其他应用集成微博信息变得更加容易，比如将银行的官方微博发布到客户的网银页面等等。
　　在今天的商业环境中，客户对企业的期待越来越高，客户服务不仅取决于企业对客户的反应速度，还取决于服务的质量。真正领先的企业不会只计算服务每个客户所消耗的时间和成本，他们更多会考虑这些服务所带来的品牌认可度。Evertalk这一产品不仅仅是在银行、微博、社会化网络之间，更是在银行与用户之间架起了一座更加高效沟通的桥梁，它将助力银行业形成真正的品牌服务。