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超越“无微不至” 服务2.0的卓越服务品质

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admin 发表于 2012-10-9 14:42:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
[导读]服务2.0,顾名思义,超越一切传统的全新服务模式。在照恒科技CEO柏强眼中,它的形象更为清晰、具体。 服务2.0即主动发现服务、立体服务、智能位置服务以及个人隐私服务。

  盈利起点
  了解消费者的购物习惯是一切盈利的起点。
  可是,当商家已经获悉消费者的消费情况和购买动机,依然处在亏损状态,为何?
  其实,你还不够懂得他们。
  显然,消费者的购买动机可以通过消费者调查获知,而消费者更青睐的商品类型则容易获得。只是,你无法掌握他们的行为偏好,并以此为基础调整业务模式,提供具有针对性的服务,从而真正将商业增长潜力转化为实际利润。
  商家或有这样的质疑。用户行为偏好具有一定群体特质,而且,我们已经竭尽所能地为这些不同群体的消费者量身定制了个性化服务。
  没错,正如中移动旗下三大品牌,动感地带、神州行、全球通分别定位于不同年龄与消费能力的人群,商业环境下,以群体属性针对性定制服务已成常态。但是,为了突破盈利增长瓶颈,你还需要做的更多。
  从群体到个体
  诚然,群体有着非常鲜明的消费特征。当如果你希望继续深入挖掘利润增长可能的话,你就需要将目光投向单独的个体。我们需要精确地掌握每一位消费者的消费情况,这不仅包括他过去的消费记录,现在正在进行的消费行为,甚至还需要预测他未来的消费动向和节奏。
  这是如同战斧式巡航导弹般的精确打击武器,以最少的代价,达成直接对消费者的销售沟通,实现高投资回报。这,就是精准营销。
  对这个词,也许你并不陌生。只是,仅了解消费者,掌握他们的购物行为,达成销售沟通并不能确保你顺利达成交易。你还需要额外的帮助,这就是能够为你凸显高附加价值的服务。也是让消费者决定选择你的关键因素。
  也许海底捞的服务,已经让“地球人都拒绝不了”。但是你很难复制,甚至也不需要复制。因为除了它所标榜的“无微不至”,你还有更好的选择。这就是服务2.0。
  服务2.0
  服务2.0,顾名思义,超越一切传统的全新服务模式,业界关于它的定义很多。有“大规模、可复制的标准化优质服务”,有“一站式的便捷服务”,有“依托信息技术的服务”,等等。
  在照恒科技CEO柏强眼中,它的形象更为清晰、具体。
  服务2.0,即主动发现服务、立体服务、智能位置服务以及个人隐私服务。
  主动发现服务:它指的是在消费者还没有发生消费行为之前,商家先发现消费者,然后给消费者提供服务的一种服务方式,这样一来可以改变目前的消费模式,让消费者感觉到商家更为贴心,商家也许还能通过主动服务引导消费者发生更多的消费行为。
  立体服务:目前商家所提供的服务是一种平面服务,就是当消费者进入商户以后,商户的服务环境是服务员对消费者进行一对一的服务,但是消费者作为一个社会人来说他(她)有多重社会身份,并不局限于一家商户的消费者,他(她)还是其他例如银行的客户、政府的公民、新浪微博的会员、大众点评的会员等等;由于消费者的这种多重身份意味着各个商家需要推送相应的服务给到消费者,商家将给予消费者更贴心的,更友好的服务,而立体服务的基础就是基于主动发现的。

  只有主动发现消费者,商家才会知道他(她)是谁,他(她)的社会身份是什么,他(她)需要怎样的服务。
  智能位置服务:智能位置服务是基于“主动服务、立体服务”之上的位置服务,因为当消费者在商户内的位置发生改变的时候,消费者接受的服务也应该是不一样的,例如消费者在柜台前进行点餐或买单的时候与消费者坐在位子上等餐的时候所接受的服务是不一样的。而智能位置服务的重要特点就是精确度,它可以让服务员清楚的知道消费者在商户的哪个位置,当中的误差绝对不能大于1米,误差过大,商户所提供的服务功能就会完全不一样。
  个人隐私服务:以上三点和隐私服务息息相关的,所以所提供的服务绝对不可以是垃圾式的服务(所谓垃圾式服务是指当消费者进入商圈后会收到各种各样的广告式短信)。这不是服务,这是一种骚扰,是一种不道德的行为;真正的服务是在商户知道消费者,而消费者愿意让商户知道。所以,个人隐私服务指的是消费者在相对安全,私密的情况下自主订阅的服务方式。
  很容易发现,柏强所谓的服务2.0,是掌握消费者行为习惯、结合精准营销后的服务增值方案。
  超越“无微不至”,自然是比“无微不至”更贴心,只是,服务2.0的实现,并非复制“不可复制”的海底捞,而是通过技术驱动力。
  技术驱动力
  技术改变生活,技术创造价值。
  但是,很多时候,技术离价值很远。一款产品,技术先进,功能强大,可能并不能被消费者认可。原因非常滑稽,它的功能过于强大,以至于消费者所用者寥寥,更不能承受其与功能匹配的价格。从这个故事,你可以明白。技术本身并非价值创造者,除非,它可以用消费者需要的方式交付,显然,服务就是技术的最好承载方式。此刻,当技术遭遇服务,商业服务2.0时代就此引燃。
  这一切始于LBSS。
  LBSS,即,上海照恒科技有限公司推出的LBSS智能位置服务平台的技术体系。
  其解决方案体系包括:
  位置服务:包括WiFi、蓝牙、GPS、NFC以及二维码等一整套室内外精准位置服务。
  智能识别:识别、记录、分析、推衍消费者的消费行为、动向及节奏,让商家真正掌握“上帝”。
  服务2.0:无论是主动发现服务、立体服务、智能位置服务还是个人隐私服务,均是LBSS的核心部件。
  目前,经过数年酝酿,LBSS智能位置服务平台已然瓜熟蒂落,初乍现就引爆业界眼球,一众项目已在线下稳步推进中。
  下一步,你们将看到由照恒科技打造的“智慧商圈”,柏强透漏。
www9631 发表于 2016-9-27 14:19:51 | 显示全部楼层
创业家99%会在创业的路程中死掉,这是不可违背的规律。”郭凡生说。曾经在同一条街上出现的企业大部分早已销声匿迹,只有一家叫“无名居”的饭馆和慧聪活了下来,这令郭凡生非常自豪

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