社会商品和顾客3.0
如果目前的零售衰退是超过了整体经济放缓对全球经济？现在，客户决定它们将如何购买和消费-在何时，何地，多少-利用各种渠道，在很大程度上，如果不是全部，配置了他们：他们利用社区为基础的在线工具（社会网络，社会图书标记，和社会的购物）来指导一个，这使得网络泡沫宠儿几乎像Amazon.com期待古雅与媒体满足商业，满足社区初创企业一样Glam.com 。他们是填充社会网络，组成人民信任，和他们的网络-他们的社会关系-正在迅速成为主要销售渠道的零售商的营销和推广。他们填充在线世界的评级和评论，视频，他们的购买或消费，并就企业的声誉和消费者的品牌，使Shopzilla或Pricegrabber比消费者更有价值的报告或JD Power的。从市场：满足客户3.0
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