快书包快之道：提供便利需求
<SPAN style="FONT-FAMILY: 楷体_GB2312">“如果只是卖书，我根本就不会做快书包。”徐智明希望澄清之前人们广泛认为的快书包只做图书或者以图书为主业的误读。在他眼里，卖书只占1%。</SPAN></P><P align=center><IMG alt=快书包快之道：提供便利需求 src="http://img1.gtimg.com/tech/pics/hv1/151/232/669/43561036.jpg"></P><P class=pictext align=center><SPAN style="FONT-SIZE: 12px">快书包徐智明</SPAN></P><P style="TEXT-INDENT: 2em">在网上订书一小时就送到，这种限时送达的个性化配送服务在快书包已成为现实，并在今年有望覆盖全国6个大中城市，这让快书包成为国内首家推行最快配送图书的B2C网购商城。快书包为什么这么快？其商业价值仅限于图书吗？其实现盈利的因素在哪？</P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><STRONG>快之道</STRONG></P><P style="TEXT-INDENT: 2em">一台电脑、一部电话、一台打印机、400种千余本图书，外加二到四个配送员，这就是快书包每个10几平米小库房的全部家当，像这样的库房仅北京就有30多个。为确保“一小时到货服务”、“限时送”、“定时送”的配送承诺，快书包创始人徐智明雇用人员自建物流，库房配送员都是快书包自己的员工，而不是来自快递公司。此外，他还把小库房建在城市中心区，这也有别于当当、京东庞大的郊区库房。这保证了快书包在地利上先天占有优势，并且容易掌握图书达到的精确时间。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">和当当、卓越和京东几十万种海量图书相比，快书包图书数量控制在500本内，只是当当们的几百分之一甚至千分之一。主攻“品味、趣味、爱和美”精选畅销书细分市场，徐智明丝毫不惧怕和“网上沃尔玛”竞争，因为快书包是7-11。在他看来，现实生活中，它们总能够和平共处。他希望年龄在 25-45岁之间的主流消费人群去当当卓越购物十次的话，只需要把一次“分享”给快书包即可。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">让快书包最火爆也是最尴尬的时期，是《独唱团》的售卖。那时候，快书包的物流受到极限的挑战，但是《独唱团》也给快书包带来了一个意外收获，就是徐智明因此知道了主流客户的区域位置和公司的配送极限。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">为此，他把北京城市中心区域划分为30多个片区，库房配送员接到快书包位于北京东四十条总部订单指令后就立即在自己所在的区域行动，由于每个片区的半径和范围都经过精确的计算和试验，再加上配送员对片区路线、写字楼等物业较为熟悉，一小时把图书送到顾客手中不成问题。事实证明，按时送达是快书包最为消费者所称道的。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">自今年6月运营以来，由于顾客的积极反响及口口相传，再加上快书包在微博、豆瓣上的推广，逐渐积累人气并转化为消费，每单消费额逐渐从最初的30多元增加到40多元，直到现在的50多元。而且回头客较多，最频繁的有每周下一单的顾客，平均月流量达8万~10万元，快书包迎来了蒸蒸日上的业绩。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">徐智明算过一笔账，只要每人每天送出8单，就能够达到配送成本，而每人每天送12单，公司就能达到盈亏平衡点。然而，快书包面临的现状是现在的订单不饱和，实际上每个配送员每天送20单是没问题的，现在平均每人只有不到10单。面对并不饱和的市场订单，他也在大方地做减法，就是拒绝配送区域、时间之外的订单。“即使顾客加快递费也不送。不是不好做，就怕‘一小时’的用户体验没有了。”</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">不可否认，随着条件的成熟，徐智明坦言，周末将来也会送书，送单的时间会延长，眼下北京亚运村、奥运村、北五环等区域会逐步配送到，未来3年国内主流城市将陆续覆盖服务，这是趋势。快书包作为一种新商业模式，将来在几百个城市的几千个物流配送点，则成为他寄予厚望的商业宝藏。</P><P align=center><IMG alt=快书包快之道：提供便利需求 src="http://img1.gtimg.com/tech/pics/hv1/150/232/669/43561035.jpg"></P><P class=pictext align=center><SPAN style="FONT-SIZE: 12px">快书包的创建由头是图书，但不难发现其核心竞争力是提供便利需求</SPAN></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><STRONG>做加法</STRONG></P><P style="TEXT-INDENT: 2em">据统计，现有的网购在2009年为中国在线零售商家贡献了390亿美元，比2008年增加了117%。做快书包之前，徐智明一直在思考一个问题，传统的业态还有什么没上网，他发现唯一一个就是“全天都能买到食品和其他日用品的需求”的便利连锁店，而全球最大的便利连锁店7-11则成为他的商业圣经。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">如今读7-11的书，逛7-11的店，成为徐智明的常态：“人家琢磨这么多年，值得学习的东西真是太多了，无论从产品线规划、利润实现点、人员管理，还是物流配送和综合信息网络等方面都值得我深入地学习。”</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">因而他创建了快书包，并以此为模型，搭建一个网上7-11的解决方案，并把其打造成网上7-11，并认为快书包将会成为自己职业生涯中最关键的转折点。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">对于快书包来说，徐智明15年的图书市场经验、人脉资源是一笔非常宝贵的财富。他担任中国书刊发行业协会非国有书业委员会秘书长5年，并成功塑造了龙之媒品牌。此外，快书包团队很大一部分人是从龙之媒转移过来的，这奠定了快书包的团队根基。</P><P>
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