网络危机公关的正确认识
在网络高度发展的今天，现在每天上网的人后去信息的人 应该已经超越了电视，广播，和报纸了吧，所以这时候企业都需要正确的认识网络危机公关所带来的一切影响。网络危机公关到底有没有必要一直倍受大家争议，在争议过程当中我们也发现了有许多企业已经开始重视这方面的问题了。我们现在生活在一个互联网的时代，所以为了防止网络危机的出现企业就必须要做好危机公关的应对准备。如果你不什么预防的话，一旦面对危机就可能面临倒闭。
网络得普及, 使信息传播得速度加快, 也加快了危机形成地速度。企业网络危机公关应把握好。 同时，网络使信息发布门槛降低到不可再低得的步, 这也使形成负面信息得可能性加大. 现在得删除负面信息问题很多就是起源于一条论坛帖子或是一篇博客 , 在网络炒热之后被报纸媒体报道并持续关注,给企业形成负面信息。很多企业认为网上的负面信息不算危机, 只有上了报纸才能算负面信息 , 其实这个观点已经不适时宜了, 现在网络的人群立体式放大 、网络影响得人群比报纸还要大 , 而且具有很强的沉淀性 、一次负面信息就像存入黑档一样, 在网络始终能找到记录。
真正的网络危机公关，不是要掩盖事实，逃避责任，封杀舆论，追求短时的平安。而是要承认危机并主动采取对策，加强与公众的直接沟通，做有道德、负责任的企业，以最大的诚信和努力来解决事情，以期获得目标消费者的重新认可，化危机为机遇，进而获得目标用户更大的忠诚。
以下是对企业在危机公关时的公共关系沟通建议：
弄清问题、设定目标
最重要的是弄清真正的问题所在，并设定可实现的目标。比如解决产品受到污染的问题，设定产品/工艺改良及再推入市场的可行目标。
在头几个小时迅速行动、展示领导能力、作出回应
公司在头几小时需果断地行动，不单在运作上，在沟通层面亦然。只有在早期通过有力和主动的沟通，公司才有机会先于其他人阐明危机的实况。
从外人角度看、抱坦诚和开放态度
在网络公关中，公司很多时候对外界意见不甚理解，以为外部公众都象自己一样了解公司的内部流程。然而，公司之外的事实常常不同于公司之内的事实—而公司之外的事实，或者说消费者的意见或公众意见往往是舆论的主宰。因此，在作出决策时，务必正视外界信息和数据，并持开放的态度去看待公众舆论(即使不正确)。
企业危机公关统一管理信息的流入和流出
公司如何管理从各种不同渠道流入的、即时的信息，与决策的质量和作出回应时间密切相关。同样地，公司应只授权一位可信赖、掌握所有资料和得到机构全面支持的人士代表公司发言。这位人士应在公司居要职，但不一定是董事长本人。更重要的是，他/她应具备良好的沟通能力，特别是在需表示关注和同情的时候。
假设最坏的可能情况，采取补救和预防措施
在危机发生后的最初几小时作出乐观的评估，可能会削弱公司的信誉度，而这正是公司身陷危机时的唯一最宝贵的资产。公司必须假定情况有可能转坏，并避免刻意陈述事情的程度或极限。与此同时，采取补救和防止情况进一步恶化的行动以展示管理层的领导能力。
组织一支高层专职回应小组
专职小组需制定一套回应战略，并必须拥有授权或权力以指导战略的执行，包括作出可尽快达成一致和获得支持的有关基本业务战略的决定。
顾及和消除所有受众的疑虑，并对受影响方表示理解和同情
向主要受众和有关各方(不仅是媒体) 发出的所有信息内容必须简洁并保持一致。受众可包括受害人、家属、政府、行业监管机关、顾客、投资者、雇员及其他人士。
追秒公关公关公司可利用所有沟通渠道和可用工具
除了传媒，利用一切能够有效并及时地把信息传达给各受众的渠道，比如广告、互联网、设立电话热线或咨询中心等。
追秒公关删除负面信息、企业危机公关、舆情监控、网络优化营销联系电话：15314609205 Q Q：1070042617www.wangluogongguan.org
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