当当网推上门退款服务 全国800城市已全面实现
凤凰网科技讯 8月25日消息，近日，当当网在北京、上海、广州等全国800个城市全面推出了上门退货同时退款服务。网友今后在当当网购物如果再遇到退货问题，只要在当当网上提出退货申请，就能足不出户享受到当当网上门退货并现场退款的专业服务。当当网用这一举措率先吹响了各大网商服务军备竞赛的号角。当当简化退货流程 现场退款最便捷
据了解，用户在收到货物7天内，只要保持货品出售时的原质原样，同时购买的商品符合退货要求，就可以登录当当网提出退货申请。当当网的客服人员会在2-3个工作日内主动联系消费者确定退货的相关事宜，确认符合退货标准后将委派专人到用户指定的地点上门办理退货手续。经当面核对后，工作人员会现场将货款退还给用户，免除了用户退货后等待返款的繁琐流程和时间。
为用户提供上门退货、退款服务，无论是当当网还是其他B2C网站都是一个很大的挑战。对此当当网联合总裁李国庆表示：虽然难度很大，但我们依然决定在业内率先推出这一服务，因为对我们来说顾客满意度永远是第一位的。而且随着软、硬件水平的提高，现在我们已经有能力做到这一点。
服务整体提升 当当网拒绝短板
据介绍，近年来当当网一直在不断完善自己的服务内容。在全国范围新建及扩容仓储中心，使当当网送货速度全面提升了2-3天，数十个重点城市和区域都实现了次日达。此次上门退货、退款服务的推出，延续了当当网一贯以顾客为本的服务理念。李国庆表示：当当网在服务方面力求全面提升，拒绝短板。
业内普遍认为，B2C网购退货服务之所以难做，是因为其中不仅牵涉到供货、销售、物流、支付等多个环节的协调，更有上门退货退款等服务产生的资金风险。在这种情况下，某些B2C网站甚至有意增加退货难度，以让客户主动放弃退货。这使得多年来消费者对网购的退换货服务满意度始终不高，进而直接制约了市场的进一步快速发展。上门退款服务的推出必将刺激业内售后服务的又一次整体提升，对行业发展和消费者体验都有积极作用。
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