8月网游行业投诉简报 投诉解决效率和用户满意度反差大
1．投诉概况2010年8月，315消费电子投诉网(www.315ts.net)累计接到网游行业的投诉10082宗，其中有效投诉9401宗，无效投诉681宗。截至2010年9月10日，已处理完成的投诉9220宗，投诉处理完成率为98.10%。
就投诉量来看，8月份网游的投诉总量比7月份有所下降，尽管整体趋于平稳，但一些大大小小的投诉浪潮却接连不断，悠游网因回档问题引发了小规模的集体投诉事件，有关盛大龙之谷游戏外挂横行和涉嫌违规抽奖的骂声连连，DNF封号风波愈演愈烈，再创日投诉新高，一浪高过一浪。
2．投诉量对比分析
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从上个月开始，网游的投诉总量趋于平稳且略有下降，8月份投诉量9401宗，是今年以来网游投诉量最低的一个月份，投诉量环比减少6.4%，但与去年同期相比，仍增长27.4%。
3．网游企业投诉量前十排行
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经统计，在各大运营商中，腾讯依然是投诉最多的网游企业，以5855宗在行业投诉量排行中高居榜首，而投诉焦点继续集中在封号的问题上。
与上个月相比，8月份网游企业投诉量排行前五名企业除腾讯外，另外4大运营商的排名有了新的变化，盛大因龙之谷这款游戏中外挂横行和抽奖问题，投诉迅速增加，跃居投诉量排行第二，搜狐紧随其后，网易和中华网的投诉却明显回落，位居第四和第五位。
此外，悠游网因8月13回档引发了小规模的集体投诉事件，今年来首次进入行业投诉量排行前十。
4．投诉最热门十款游戏
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2010年8月，尽管地下城与勇士的投诉量和投诉比率均有所下降，但封号风波似乎没有平息的迹象，反而愈演愈烈，日投诉量频频刷新，最高峰竟达到419宗。
另外，盛大新推出的龙之谷游戏因外挂、抽奖和被盗问题严重等方面备受质疑，投诉量迅速增加，成为投诉最热门的十款游戏之一。
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