马化腾七大回应：腾讯创新方面很低调
《中国企业家》记者 何伊凡马化腾称，这个事也是值得反思和提升的，要更加系统化，更高要求我们每一个产品线，不能简单把自己当成一个小公司
【中国企业家网】11月8日9点30分，一身灰色修身西装的小马哥出现在北京盘古七星酒店，一路走来，想必他已嗅足了火药味，当日，晨报、交通广播台、楼宇电视中播放的都是腾讯与360的大战，关于这场较量的始末已无需多言，在长达近两小时的采访中，马化腾回顾了惊心动魄的一周，他认为公司采取的 确实是一个迫不得已的行动。马化腾表示，因没有及时充分的沟通而给网友带来不便和感情伤害，希望通过媒体向广大用户致歉。
以下为马化腾的七点回应：
回应一：这不是战争
我不觉得这是什么战争，简单说就是不能去做外挂侵害另外一个软件，破坏人家软件的完整性，就这么简单的事情，我们就是制止这个问题而已。但是外面的解读好像是我们欺负别人，我觉得特别要澄清的，其实我们是被欺负，我什么都没有干，我就站在这里，什么都没准备突然给人偷袭，结果就是这样的。要是你有什么意见，说我们有什么缺点，你跟我说我来做，有必要你藏着自己做完偷偷发出去，然后站在道德的高点上进攻吗？我在中国互联网这么多年，从来没有看到有另外一家公司也是这么做的。全球其他公司也没见过，不仅我一家这么说，其他好几家也都这么说，我觉得大家应该公平看到是谁的问题，我们从来都是很低调希望稳妥做事，可现在有人跳出来说你家里地方不太好，过去把你家里的孩子领走，然后还说这是为了孩子好，这个是不公平的。
只要没有人来入侵我们，我们什么都不会做，没想过毁灭什么公司。我现在是观其言，察其行。现在看来，他还觉得这个不是外挂，没有侵犯用户利益，从这一点来看，我就非常担心，也就是说对我们的威胁还没有完全结束，还会下一波又卷土重来，就好像送了很多花，花里面藏了一把刀，先送到每个人的脖子边上，布局好了以后可以随时一声令下就杀这种，而且是秒杀，这就是所谓的云报复、云谋杀这种可能性，而且可以制定不同的区域，分批的，少量做这个事情，没有办法举证，没有办法证明。
回应二：这是紧急避险的行动。
过去一周，是惊心动魄的一周，很多事情发展超过我们原来的想象，再次回顾我们发现这确实个迫不得已的行动。我们也知道就是说在非常紧急情况下，我们事后回过头看的的确确是和我们用户进行沟通和传递的信息，的确是有不完善，非常不足的地方，也的确影响到和伤害到我们用户的一个感情，我在这个地方也向我们每一个QQ用户表示歉意。
事件一发生我们第一时间就找政府报案，可情况非常复杂，又在周末，反映情况肯定会比工作日缓一点，如果要在短时间内，两三天之内能够制止这个外挂蔓延实际上是比较困难，我们看到这个蔓延的速度非常快，而且很快可能会到我们用户一半的时候，基本上常规的打击外挂的手段就失效了，尤其对QQ来说，如果量到一定规模踢外挂相当于踢所有用户下线，这对用户来说体验更加不好，对删除外挂来说，这次这个行为又是有一个商业公司在背后，不像一般外挂是找不到人的，找不到开发者的，会涉及到如果删除对方又有法律上风险。
这可以说是一个全球互联网罕见的，公然大规模数量级达到千万级别的一个客户端软件劫持，任何一个互联网运营商都会采取紧急避险措施，我们采取行动是 11月3号，3点的时候，我们发现外挂的感染速度已经加快了，已经包括开始利用好友关系链进行二次传播，那个时候其实已有两千万用户被感染了，我们内部一分析，理论上360公司是可以通过两千万用户影响到8亿人。如果说动作再晚可能损失都是无法挽回了，那时候既使是司法介入也于事无补，赔多少钱也赶不上用户资料泄露的后果，所以才被迫采取一个紧急避险行为。
过去360打金山网盾的时候，就是给用户二选一，你要么装金山，要么装360，最后金山网盾无情的从2000万装机量跌到400万，有人管这个事情吗？没有人管。如果给我一个月的时间，我有太多方法可以解决，根本没有必要这么做，因为这样做对我们伤害最大。
回应三：不兼容并非是永远的状态
我们其实讲的不兼容和许多人理解的不一样，不是说永远只能二选一。这里有一个前提，在停止外挂侵袭之后，也就是说危险过去以后肯定恢复原状。大家对此有一定误读，觉得以后就是这样，必须做这个选择了，不是这样的。另外，我们看到他开始被迫召回，但是这个过程中其实还有问题，他们360从首页上去掉扣扣保镖，但是软件推送还没有停止，这没有意义，很多人并不是去他的首页下载，这个动作根本毫无意义，我们看到一点诚意都没有，后来不推送了，干脆直接下一个软件包，这就更恶劣了。我们发现以后，政府协调说也不能这么做，要停就真正停，经过几轮才真正停，对手抛出一个很好的姿态说你看，我主动停了，这个隐蔽性是非常强的，所以我们作为被受害方一方，很多情况用户不理解，以为我们很霸道。
如果用户确实没有替代品，可能会让他产生非常为难的选择，我们也在和其他安全厂商洽谈，希望能够改变原有这种安全厂商收费的杀毒模式，这是一个过程，有的厂商已经把一些收费产品免费一年甚至两年，我们也相信这些防病毒厂商会勇敢迈出彻底改变这个模式的步伐，把原来收费的产品全部免费，然后可能再考虑其他增值服务。这个事件可能会大大促进很多传统防病毒厂商抛下以前的包袱，成为改变产业走向的契机。我们也愿意拿出一些服务和这些安全厂商在产业链上进行紧密合作，鼓励他们勇敢往前迈出去，不管怎么角度来看，算是我们给用户带来伤害的一个补偿吧。
至于其他的补偿，比如说送钻或者包月服务之类的，我们也有一些措施，但非常担心，担心引起进一步误读，说你还借这次事件推销业务，所以也会比较谨慎。
页:
[1]