阳光：腾讯的不确定性未来
文/阳光不久前360向腾讯主动发起的一场商战，意外地将QQ这个网络帝国的种种隐秘曝晒到了阳光之下。重要的是，在这一场混战中，被激怒的企鹅的确显得手脚笨拙，不仅再一次拿QQ的用户数说事（按照腾讯官方说法，近6亿中国人为QQ活跃用户，最高同时在线人数突破1亿人），而且正中竞争对手下怀，据此竟然作出了让用户二选一、胁迫用户的最简单粗暴下策。这种反应方式与其说是腾讯的公关和危机处置不当，还不如说恰恰暴露了腾讯目前作为中国最大互联网公司的软肋：在垄断的行业地位和脆弱的技术基础之间，在追求短期利益和保持持久创新之间，在显赫的数字业绩和负责的企业公民之间、腾讯依旧有着明显的断裂、空白，甚至是潜藏的深度危机，这样的一些涉及到企业未来发展的根本性问题，如不能及时被发现和加以化解，这样的虚拟帝国也会在朝夕之间走向崩溃和衰败。
熟悉业界的人都不会轻视360公司周鸿祎和他惯用的商业韬略，在周鸿祎早年涉足互联网创立3721开拓网络实名业务时，打的就是反垄断的旗号，并一举将官方域名机构CNNIC判入亦官亦商的垄断阵容。此次主动挑战腾讯，套路也大致相似，只不过周深知自己这一次对付的不是CNNIC这样的没有太多技术的官商，而是腾讯这样的技术对手，所以早已磨刀霍霍了大半年，显然是有备而来，而且是一投枪便击中了企鹅的软肋。
在中国互联网业界，没有一个竞争对手可以忽视马化腾。这位长着一张娃娃脸、留着简单秀气的发型、戴细边框眼镜、很少在媒体上露面的网络旗手，却是国内互联网的第一冷面杀手，这位被公司内部人士成为腾讯最大的产品经理、天才的产品总设计师，最崇尚的经营哲学就是：QQ的攻击永远是悄悄的。 从10多年前拷贝外国人的ICQ软件开始，到2008年确立腾讯的王者地位，马化腾和他团队天才的学习能力，尤其是对中国本地用户体验默默而细致的把握，使QQ这一当年并不起眼的即时通信工具成为国内互联网界最具粘性的产品，从而为马化腾建立其业务庞杂的QQ帝国奠定了庞大的用户基础，在即时通讯市场，QQ拥有无可争议的绝对市场控制地位，活跃用户超过5个多亿，很多中国人更是从QQ聊天开始才进入了互联网的虚拟世界。
在收获了中国互联网市场特有的人口红利之后，为了迎合资本市场对于上市公司业绩的贪婪胃口，腾讯在2004年上市后一直在扩展自己的帝国疆土，短短几年间，腾讯从最初的IM聊天工具已经发展成为涉猎除B2B之外的全部互联网应用、进而使其业务模式最为全世界最为复杂的互联网公司。自2000年相继推出在线广告业务、移动QQ业务和会员制业务之后，腾讯几乎每年都会推出多项新业务，目前累积的服务和产品已达到100多种。尤其在2008年，在线广告、搜索、电子商务、网络游戏，马化腾率领他的团队在每个领域的主动进攻，几乎使得中国所有互联网公司都成了腾讯的竞争对手。2009年网游业务更是超过了原先的网络游戏大佬盛大，网络广告业务直追搜狐新浪，其基于IM的网络增值业务（虚拟Q币年收入）就高达14亿美元！这样的一种全方位竞争，不仅使腾讯外界树敌无数，更因其过于广大的战场其实成了四处疏漏的马其诺防线。
更大的隐忧在于，腾讯在迫不及待地推进商业化和拓展地盘的过程中，并没有及时巩固自己的技术地位。在这次360以网络安全为名发起的攻击中，恰恰是腾讯最重要的帝国基石——IM工具QQ，这款一直在不断改进的本土应用软件，此前一直因为涉及盗号这样的基础安全问题而饱受用户投诉，但相比较MSN的庞大臃肿和不够本地化，QQ的安全性能充其量只能满足用户的容忍限度。在腾讯近年来忙于两个战场作战（扩展业务边界和急于商业化实现）的过程中，QQ工具本身的安全性并没有得到足够的重视，以致于在这次和360的纷争中，马化腾最后还不得不向网民叫委屈，称360是什么底层技术、QQ是应用层软件、火力不对等云云。
在业务越来越多元化的同时，腾讯对IM产品的研发和投入明显不足，过于庞杂的业务更是因为缺乏协同效应而在开始消耗分散公司资源。马化腾相信，在中国互联网的初级阶段，进攻就是最好的防守——先期进入者通过提前布局，不断圈地是一种比较安全的经营策略。新浪UC、网易泡泡、TOM-Skype、阿里旺旺、移动飞信等IM产品都先后进攻过腾讯的根基，而本着主动进攻策略的马化腾，也通过进入诸多对手的主营领域，貌似获得了自身核心业务的安全。从早年搭载SP盈利模式，到培育互联网增值服务，近年来又开提供网游服务，到2008年开始在在线广告、搜索、电子商务、网络游戏等领域大举进攻，这其中马化腾的过人之处在于，他率先的团队对中国互联网脉搏确实有着精确把握和勤奋学习能力，使得他率领的腾讯不断为网民能够提供本土化的贴心用户体验，但另一方面，全业务和多元化的业务格局固然为腾讯公司带来了巨大的现金流，腾讯依然面临一种严重的尴尬局面：公司目前还找不到一个可以持续增长，一劳永逸地将大部分流量都充分转化为收入的商业模式，所以腾讯需要不断寻找新的业务模式，来不断地嫁接果实。从不断壮大的在线广告业务，到狂飙突进的网络游戏业务，腾讯在不停攻克新堡垒，战线过长，过于庞大的产品无法实现协同的疲惫效应已经开始显现，像当年意在抢夺淘宝C2C市场的腾讯拍拍早已意兴阑珊，就是一个非常明显的例证。
过于追求产品商业化而忽略核心技术的创新，盲目因为抢夺地盘而进行的业务多元化使产品之间缺乏协同，追求行业垄断地位、动辄拿用户数来说事并且未获得行业应有尊重，这三大痼疾已经成为腾讯未来的隐忧所在。商业史上有过很多这样的先例：盲自尊大、帝国地位鼎盛之日，也是痈疽萌生、帝国溃败之始，相信腾讯今后还会在网络游戏、网络广告和网络增值服务继续享用中国互联网市场特有的人口红利（其核心业务互联网增值服务的收入比例已从5年前的不到40%激增到现在的近80%，很大程度上就是依赖对已有的QQ用户商业利益开发方面的竭泽而渔，见附表），但一个企业如果在遭遇危机时还不能自我反省、回归创新本原，腾讯面临的不仅仅是360公司这样的随时偷袭，而是一个必然盛极而衰、充满更多不确定性的未来。360和QQ的争端也说明的这一点，QQ这样的IM工具运用虽然具有一定的社会性，用户如果想要切换工具会涉及到某些替换成本，但也并非完全不可能。毕竟，一家高技术公司赢得用户的根本并非是曾经多么了不起，而是其技术创新不会停歇、继而超越用户期望的一种能力。
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