好乐买创始人鲁明：电子商务让我疯狂
在三里屯SOHO崭新的写字楼里，好乐买是为数不多的入驻企业之一。宽敞明亮的开放式办公室，还有近1/3的区域没有坐满。和原先东三环仅200平米的办公室相比，80多个人在这里办公舒服许多。这里将是技术部门，这里是客服，这里还会进驻一些买手??年近40岁的好乐买创始人鲁明指点江山般介绍着他的规划。衬衫、坎肩、牛仔裤，他总是精力充沛，看起来并不亚于公司里那些80后的小伙子。
我是一个很拘谨的人。当鲁明此言一出，现场的记者统统被雷倒——在采访中，他侃侃而谈，眉飞色舞，实在与拘谨两字扯不上关系。但是在私下，鲁明却是一个有点腼腆的人，虽然在服装和家具等传统产业中摸爬滚打了20年，但是他不喝酒、不歌舞升平、没有不良嗜好，惟独在谈到好乐买和电子商务时才口若悬河。看来，在互联网上卖鞋，真的会让一个人疯狂。
当传统遇到科学
以前的办公室，人都坐到了走道里。大家挤一起，天热的时候和桑拿一样，老板就请我们吃八喜。好乐买刚刚从原先的办公室搬过来不久，员工们对现在的办公环境十分满意。而这里的所有办公室和装修，都是由鲁明亲手设计的。
鲁明曾经是东易日盛的高管，在一次出差的途中看了《杜拉拉升职记》，很喜欢里面的装修风格，便把点子用在了自己的办公室。他设计的办公室既简约时尚，又有点厚此薄彼——每个领导办公室里的家具加起来不超过千元，很多都是鲁明在宜家淘的，连节能白炽灯都是横跨在两个办公室的隔板中间。而员工的一把椅子就要1500元，还有复杂的调节功能，我希望他们在工作的时候能感到舒适。
我是做传统行业出身的，干不了高科技的活，所以好乐买所有传统的工作都由我负责；其他的都是由‘科学家’来做。鲁明在服装销售领域有丰富的经验和人脉，因此商品采购、库存管理都由他亲历亲为，甚至在好乐买创建初期，每一双鞋子的照片都是鲁明亲手拍摄的。
而被鲁明称为科学家的便是他的伙伴、现任好乐买总裁的李树斌，他曾在华旗资讯旗下知名网络比较购物平台搜易得公司担任CEO和CTO。许多人都称他们是典型的水泥+鼠标，他们的关系已经不能用融洽来形容，关心他未来婚事的人有两个，一个是他爸爸，一个就是我。鲁明认为，很多公司的传统部门总与技术部门打架，互相无法理解对方的需求；而对于好乐买这种将传统产品搬到互联网上卖的公司，技术和传统谁也离不开谁，必须要和谐相处才行。而传统+科学的配合正是好乐买获得成功的基础。电子商务新兵
Nike、Puma、Kappa、探路者??好乐买的产品以运动休闲鞋为主。据了解，这些产品全部是来自品牌公司的正品，而且超过90%是品牌公司直接供货，预计今年年底还将有30个品牌上线。由于好乐买的竞争对手主要是传统百货，而它们的主要销量来自于女鞋，因此许多人担心，这种差异下，好乐买能够竞争过传统百货商场吗？
电子商务每年以300%?500%的速度增长，户外用品则以每年40%的速度增长，这两者交叉必然爆发出更大的市场。虽然鲁明将自己称为电子商务的新兵，但他对电子商务和B2C有自己的理解。
哪个品牌卖得好，应该同样反映在互联网上，人们的需求没有变，只是购买方式发生了改变，而我们就将传统需求演变成01编码。鲁明说。显然，在成本上，百货商场的成本投入得更多，而在价格上，好乐买与一级经销商的差别几乎微乎其微。
作为好乐买的特色，鲁明一直努力地将电子商务与传统零售业融合起来。好乐买有两个最重要的部门：一个是呼叫中心，现在有30多个人，每天工作到晚上 12点，为用户服务并解决问题；另一个是买手团队。好乐买的进货方式与传统代理商很像，十几个买手组成的团队，每天在网上选货、进货，还会参加各个品牌的订货会，并拿出一大部分资金预付货款。也就是说，现在网上可以买到的货品，都是由买手购进的。
事实上，目前鞋类B2C还属于跑马圈地的阶段，空间非常大。在日本和韩国的鞋类市场，线上销售约占整个销售比例的40%，欧美市场超过10%，而中国还不到1%。鲁明认为，好乐买还有很大的机会。目前，好乐买每天的成交量可以达到2000?3000单，高峰时期能达到5000单，2009年销售收入约5000万元，今年预计达到两亿元，维持在盈亏平衡状态。
我们前面的路还很长，我们还要做得更专业、更好。如今，鲁明还在思考建立数据库，将购买过几次产品的顾客数据存在数据库里，希望以后可以根据顾客的喜好和脚的特点记录下档案，进行号码和款式的推荐。
不做最后一公里
业内普遍认为，仓储建设和物流是B2C电子商务公司的生死线，京东商城、红孩子等都在自建物流体系，物流几乎占了B2C一半以上的成本。而鲁明却选择了重仓轻配的方式。他认为，B2C电子商务竞争的核心应该是在库存管理能力和货架效率水平上，而这正是好乐买的核心竞争力。
其实，最初好乐买也尝试过虚拟库存的方式，根据供应商提供的库存表更新，用户在网络上下订单，每卖一双鞋都先到专卖店拿货。但是，由于供应商无法提供实时的销售数据，经常出现用户已经下订单，拿货时才发现鞋已经卖出去了，导致退款率很高。后来，好乐买决定拿出大量资金自建仓库。
我们在北京的仓库有6000多平方米，里面摆满了20万双鞋；广东的仓库刚刚建设完，有3900平方米，可以放7万双鞋。鲁明说，其他地区的仓库正在建设，预计年底前会有5个仓库对外发货，可大大缩短货品大客户收货时间。
而作为电子商务最后一公里的配送环节，都是由合作伙伴管理，实库实销。因为产品是最重要的，寻找合作伙伴、选货、资金成本、货架效率、缩短客户订单下来以后到达客户手里时间，是我们重点研究的。
鲁明表示，对于现阶段的好乐买来说，既做仓储又做配送并不现实，应该把精力放在更有价值的地方。
目前没有一家电子商务的物流能够覆盖所有城市，都是只做用户最集中和销量最好的地区，其他地方都是与合作伙伴合作。鲁明说，因为做物流与产品和客户分布结构有关。好乐买的客户遍布非常广，从海外到农村，70%的销售额来自北京、上海、广州、深圳之外的二、三线市场，因此，做不好倒不如不要做。
作者：本报记者 王臻
页:
[1]