陈年刘强东唐骏赵红等探讨“首席体验官的革命”现场实录
凤凰网科技 12月5日消息，由中国企业家举办的第九届中国企业领袖年会在北京召开，在5日上午的首席体验官的论坛上，凡客诚品董事长兼CEO陈年、京东商城CEO刘强东、中科院管理学院副院长赵红、新华都总裁唐骏、三星电子总裁曲向东、易观CEO于扬等一起探讨首席体验官的革命。以下为首席体验官的革命现场实录（不断更新中）
主题：首席体验官的革命
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论坛现场
金错刀：首先介绍一下到场的嘉宾，他们是：凡客诚品（北京）科技有限公司董事长兼首席执行官陈年， 360buy京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东，爱康国宾集团董事长张黎刚，爱国者电子科技有限公司总裁兼首席执行官曲敬东，易观国际董事长兼首席执行官于扬，中国科学院研究生院管理学院副院长赵红，新华都唐骏先生，IDEO亚太区总裁Richard-Kelly，普华永道资深合伙人Ralf C Schlaepfer。
今天首席体验官的革命源于此前一个讨论，或者我自己有一个发现，什么发现呢？算上不颠覆性发现，但是很有颠覆性价值，什么意思呢？我们会突然发现中国一帮本土公司的崛起，特别是在互联网行业本土公司全面战胜跨国公司的盛况正在向互联网之外的行业全面推进，我们叫另外一种中国的创新真相。举个例子，谷歌在中国不敌百度，易贝在中国不敌淘宝。比如雅虎做门户的，在中国不敌新浪。其实我们看到一些非IT公司，比如阿迪达斯在中国不敌李宁，还有一个传统公司，比如摩托罗拉不敌天宇，我们发现这些事件背后有一个很有意思的现象，就是这些本土公司的CEO，或者这些本土公司的创始人他不是一个首席执行官他是一个首席体验官。为什么这些跨国公司都是做创新，做用户体验非常好的公司，他们失败的一个重要原因就是体验上不够。这次我们引出一个话题，也想跟在座各位讨论，现在扁平化的时代，我们突然发现过去的有些游戏规则需要改变了，比如CEO的E，过去是一个执行，突然我们发现这个E要换一下，体验。今天开始我的问题，你认同这种改变吗？或者你感觉这种改变特别对中国的本土公司是不是一得非常有颠覆性或者意义深长的价值？先从刘强东先生开始。
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京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东（凤凰网科技配图）
刘强东：三年前我在内部确实把任命为首席体验官，每周也是到各网站买东西，我现在是很多电子商务公司的金牌会员了。电子商务这块它的体验可能不同于百度和腾讯这样的公司，90%来自于线下，我们的策略就是能够保住用户体验的我们就交给第三方合作伙伴，如果不行我们就自己做。
金错刀：你觉得你自己已经实现这种转变了，你觉得你自己是不是一个首席体验官？
刘强东：是的，三年前就是了。
金错刀：曲敬东先生以前是跨国公司，现在到本土公司，这也是一个转变。
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爱国者电子科技有限公司总裁兼首席执行官曲敬东（凤凰网科技配图）
曲敬东：很多转变，我很早就学到如何做这种体验。我觉得在三星电子给我留下很多印象，比如说它在客户体验方面，在一些设计方面，都是非常注重客户的。所以我觉得对爱国者电子来说，我非常注重这种体验，我觉得我就是最注重客户体验的，我每天说最多的就是如何客户导向，如何去体验？像我刚拿到乔布斯设计的IPAD以后我就每天体验，后来我发现有问题，有些地方不太适合中国客户。比如作为平板电脑，拿着很重，后来我们做平板的时候我彻底改变了，我们主推7寸，做300多克，这样手持非常方便。我的感受就来自于作为客户的体验，我觉得首席执行官应该是成为首席的体验官，注重客户体验非常重要。
金错刀：就是把CEO这个执行要抛弃了？
曲敬东：是的。
金错刀：接下来请陈年先生，陈年估计在座很多体验过他们的东西，他们卖T恤，卖衬衫，对中国消费者产生巨大的变化。
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凡客诚品董事长兼首席执行官陈年（凤凰网科技配图）
陈年：我们开始只做简单的衬衫作为凡客诚品，开始我是作为一个用户看待的，我们没来做的第一件衣服是把我的衬衫拿到工厂去做的。另外我们一直提我们是一个用户体验造就的品牌，因为我们也不会讲品牌故事，不会编一个故事说我们从欧洲来的，或者从美国来的，或者从哪里来的，后来我们干脆把自己叫做客户体验造就的品牌。现在凡客的产品越来越年轻化了，我自己已经不适合，但是购物流程还是一样的，刚才刘强东说到的一点，后台的购物流程更重要，这点我是非常认同的。
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中国科学院研究生院管理学院副院长赵红（凤凰网科技配图）
赵红：在座各位都是来自实业业的，我是唯一一个来自学术界的，今天的主题是从首席执行官到首席体验官，最主要的变化我认为是中国这些企业老总们的经营理念发生了变化。从营销的角度来说，我觉得营销非常高的境界就是你不仅仅去满足客户，而且还要去让你的客户感动，要学会取决客户。今天非常多的互联网公司也好，还有一些不同类型行业的企业CEO，他们其实都在想我怎么样去设计一种商业模式能够让我的客户感动，能够取悦我的客户？就是我的商业模式一定能够把握市场需求的脉动。今天他们做的首席体验官的尝试或者这样一个努力其实反映了他们的一种营销经营理念的变化。我觉得做营销做到一个境界，首先要理念发生变化，通过一个很好的商业模式的设计，再渗透到你的品牌当中，你做的就是一个无形资产，做的就是一个感动客户、感动市场的一个商机，就会有很多很多的增长点可以拿到更多的生机。我觉得说明我们的企业家发生了经营理念的变化。
当然我不太同意主持人刚才提的观点，好像现在很多国外公司已经怎么怎么样，我觉得现在说这个话还为时尚早，毕竟国内很多企业还年轻，还有很长的路和国外的一些跨国公司去PK，后面可以听听来自于国外的一些CEO他们的观点，去看看我们应该向他们学什么，我们才能更聪明，更好。
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