专家支招团购网突围同质化竞争：召回歪货赢人气
http://res.tech.ifeng.com/attachments/2010/12/23/rd_rs_bd2590476438445bd9c291151ec75597.jpg1+1推广效果明显 团购网创建容易维护难 CFP图
商报企业QQ 800002320
物价不断上涨，倡导物美价廉生活方式的团购网站得以迅速成长。目前，我国目前已有超过3000家团购网站，并且每天还在以近10个团购网站的速度递增。然而，庞大的数量，在服务上却差强人意。近日，Q友芝麻登录本报企业QQ，向Q友们分享了自己一次特殊的团购经历。
开先河召回歪货
据芝麻介绍，她本月初到一团购网购物，结果发现买到了歪货，经过交涉，网名为卡丁车的该网站老板召回了货品，并退还了货款。通过芝麻，记者昨日与卡丁车取得了联系，后者介绍了事发经过：一网名叫欧凯的人联系到他们网站，声称自己有SONY顶级/监听级入耳式耳机EX90和华歌尔123款文胸，并承诺合作产品均为正品。
在与对方达成协议后，我们网站就将该商品上架。卡丁车说，没想到，不久后就有客户提出质疑，该款SONY顶级/监听级入耳式耳机EX90产品市场价要1000元，而我们网站的团购价只要35元。
经过调查后，发现此商家上架的两款商品确系仿品。然而，当联络商家时，该商家若人间蒸发。这个时候，为了挽回顾客的损失和我们网站的声誉，我们选择了召回售卖的商品。卡丁车说，除了退货款，网站还启动了商家商品点评系统、团购打假QQ群等措施，弥补在采购环节上的疏漏。召回尽管赔本，但人气却陡增，新增团员已突破2000人。
团购网每天增10家
据了解，这是继团购网风靡全国后，出现首例团购行业公开召回事件。目前网购行业竞争激烈，若不能保证上架物品的质量及品质，那很快会被客户所淘汰。卡丁车坦言此次召回的用意，目前周围的同行如一夜暴增，竞争压力大了许多，倘若不能保证品质，那么很快就会流失顾客群。
记者从互联网协会了解到，我国目前已有超过3000家团购网站，并且每天还在以近10个团购网站上线的速度进行递增。在这些网站中，既有新浪、腾讯、淘宝的网络巨头，也有不少没有名气的小网站，如何在对手林立的环境中突围，成为所有业内人士思考的问题。
低水平复制待破解
据团购之家站长王先生介绍，目前跟他们接触的团购网都有150多家。然而，真正在做团购的没几家，近80%的团购网站没有自己的线下运营团队，与其说是团购网站，更像是B2C电子商务网站。
在团购之家的主页上，记者看到，在现有的近200家团购网站中，像踩团网、网团网这样的团字辈就占了半壁江山。一些小网站不光名字相近，而且网页版式几乎如出一辙。
除了同质化严重，打低价牌成为不少团购网站惯用的一道杀手锏。在记者采访过程中，不少有过在团购网上购物经历的网友也表明，感觉目前每个团购网都做得差不多，通常是哪个网站的价格低就去哪一家购买。除了价格，团购网几乎没有其他特色。
此外，团购网站的支付基本采用先支付后消费的模式也有待完善，用户一旦在消费过程中出现问题，网站和商户往往相互推脱，消费者利益难以保障。加上目前团购网站的良莠不齐，导致消费者利益容易受到损害。
我们目前采取了很多措施来预防这种情况发生。另一团购网站的负责人刘先生告诉记者，他们网站已经推出了72小时无条件退款，客户购买产品后只要没有消费，72小时内均可退款。此外，也采取了召回制度，如果已购买的用户有超过1%的人对商家是恶评，那么就会召回售出的产品。
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