八成消费者首选消保卖家 消保将成网购标配
【TechWeb报道】12月24日，高达80%以上的消费者在淘宝购物时，首选加入消保的卖家店铺，这是近期一项消费者调查得出的惊人结果。专业电子商务人士分析，随着网购的持续发展，越来越多的消费者在慢慢熟悉之后，对网购服务保障的要求越来越高，这使网店服务保障的重要性逐渐超过了价格。“网购价格低是由模式决定的，卖家之间差别不大，服务好坏成了网店竞争力的核心因素。而是否加入消保最为直观，因此成了买家评估服务质量的首要因素，直接影响着网店的生意。随着加入消保的卖家越来越多，预计消保将逐步成为网店必加的‘标配’。”
据了解，消保是淘宝2007年开始推出的消费者保障服务的简称，包括了如实描述、7天无理由退换、假一赔三、30天维修、虚拟物品闪电发货等多种购物保障服务，经过逐步升级，目前已覆盖整个网络购物流程。加入消保的卖家向消费者承诺提供更高标准的服务，并提交保证金。如果在交易中未达承诺，淘宝可按照消保的对应条款动用保证金直接赔付给消费者。以如实描述为例，只要卖家的商品实物与其在网店的描述不符，买家即可提起赔付申请。
加入消保意味着商家能够提供更好的消费保障，因此，购物时选择消保卖家成为不少消费者津津乐道的秘诀。买家xe**s在淘宝社区发帖介绍，自己曾经购买一款1750元的手机，结果卖家发货后才发现老公刚好也买了一款同样的手机送给她，于是找卖家沟通希望能够退货。令他意外的是，由于这款手机支持消保的7天无理由退换服务，卖家在核对手机包装、发票等完好的情况下，立即同意退货。“从此以后我每次买东西都看看是不是支持消保，”xe**s说。
消保卖家更好的服务水平也体现在投诉率上。淘宝此前公布的数据显示，淘宝网商加入“假一赔三”商品的投诉率仅为0.0012%。这意味着，淘宝加入假一赔三服务的商品的交易，平均每十万笔交易仅有1.2笔产生消费纠纷，远低于线下普通商场。
由于消费者对消保网店的认可，大量淘宝卖家纷纷加入消保。据统计，目前加入消保的卖家数量已达到100万以上。随着买家认可度的稳步上升，淘宝成交额中来自消保卖家的比例也持续增加。此前曾有数据显示，淘宝上七成左右的成交额来自消保卖家，估计目前这一比例已超过80%。
而消保的普及也将促进国内网购市场的进一步繁荣。业内人士预测，随着大量卖家纷纷通过加入消保、增加专职客服等种种方式提高服务质量，以淘宝为代表的网购平台保障水平还将继续提高，从而推高网购满意度，促进网购消费的增长。而网购整体服务保障水平的提高，将使网购的主流化进程进一步加速，同时也将对线下市场服务水平的提高起到推动作用，促进国内消费市场的整体健康发展。
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