亚光亚：埋单增项 延伸家装服务
http://res.tech.ifeng.com/attachments/2010/12/30/rd_or_6e3dc653cebc11e501f59e0132240346.jpg
http://res.tech.ifeng.com/attachments/2010/12/30/rd_rs_e71f6836515055800c6932c4c91f89ee.jpg
一直以来，亚光亚都不遗余力地在家装服务上耕耘。每一位员工的手腕上带着别致的红丝带，这背后凝聚了亚光亚董事长彭桂华倡导的亲情式服务，正是这样的服务理念让亚光亚在今年并不火热的市场环境下实现了平稳过渡。
扎根亲情式企业文化
从“诚信亚光亚，品牌装饰家”开始，亚光亚在延伸家装服务上下了不少功夫。今年，在大众诟病的恶意增项上，亚光亚率先提出埋单，并将该承诺写入合同。同时在模块家居的基础上，推出“5S”家装，将家装各个功能间以成品形式出售，消费者可以随意搭配各个功能间，简化了繁琐的装修步骤。明年“5S”家装将加入软装、饰品，功能间的风格、建材品类也将逐步丰富。
2010年最让彭桂华满意的并不是业绩稳步上升，而是亲情式的企业文化在员工中逐渐扎根，在“虎威行动”、“巅峰行动”等每季度的营销行动中，员工们精神饱满，战绩不俗。
外埠市场拓展神速
今年亚光亚在外埠的步伐迈得非常快，长治、贵阳、张家港、唐山、遵化、三亚等分公司相继成立，在全国的东部、西部、北部、南部地区均插下了大旗。彭桂华表示，目前北京家装市场已经成为“重灾区”，外埠市场将成为京派家装公司不可回避的市场，随着商业模式的成熟，外埠市场复制也更有把握，明年在京外市场的发展将进一步提速。
对于明年的家装市场，彭桂华显得很轻松，她表示虽然现在家装市场竞争越发激烈，但是“正规军”的市场份额还不到20%，绝大多数客源还在游击队手上，加强服务、推出新工艺、利用电子商务、加快外埠扩张都将成为亚光亚明年的重头戏。
【我这一年】
彭桂华 亚光亚装饰董事长
Q：2010年企业的业绩如何？
A：总体来说比较乐观，由于今年楼市的调控与买房人的观望，市场并不算好，但亚光亚仍然实现了增长。
Q：你如何判断明年家装市场走势？
A：明年可能会有所放量，改善性需求也在逐渐增多，明年下半年市场预计要好于上半年。
Q：2010年你最满意的事情是什么？
A：最满意的是我的“转型”，逐渐淡出经营者的角色，进行企业内训、文化建设。
Q：明年你为自己制定了什么计划？
A：继续企业文化建设，做深亲情服务，我现在购买了不少经营管理培训课程，让管理人员学习。
回顾2010
3月 爱居者·亚光亚联盟家居建材展厅成立，主要解决基础装修与主材产品的统一采购问题。
5月 举行“行业领袖与您分享家装难题解决之道”大型主题家装咨询会。亚光亚装饰CEO王可亲临现场。
9月 推出5S成品家居解决方案，首次提出“恶意增项，由我埋单”口号，并为新房装修、老房改造、局部装修提供全能解决方案。
11月 联手爱居者推出“周末特惠”活动，场面持续火爆，共计有近千业主参与。
本报记者 刘晓函
页:
[1]