节日消费缘何花钱受累？
徐铃燕打车排队、吃饭排队、更衣排队、买单还是排队……每个消费季中，申城随处可见排队的长龙，假日期间更是明显。虽然对于多数人来说购物是一件快乐的事，但是无休止的等待却让这份心情变了味：“看中了一件衣服，但是瞅着付款的队伍，我放弃了”，“来上海过节，顺利吃上饭成了难事”，“硬件设施越来越好，软件服务却跟不上，真是花钱买罪受”……在元旦小长假里，笔者听到不少此类抱怨。
购物季最吸引人的就是低折扣，但笔者发现，导致消费者花钱受累的重要原因在于低折扣的时段有限。比如，去年平安夜的时候，来福士广场推出了“疯狂3小时”活动，导致消费者集中在当晚18时至21时间涌入商场，每个楼层都人潮汹涌；而在一些5折类的品牌服饰店门口，店家索性拉起分流线，一拨一拨放顾客进店挑选。商场用低折扣来吸引人气虽然无可厚非，但当引来的消费者已经超过商场的负荷时，这样的做法就有些欠妥。
事实上，既为低折扣设置时限、又要改善消费者的体验并非“不能完成的任务”。最简单的，可以在大门处设置分流设施，比如在折扣前几小时，先允许VIP或会员消费者进入，然后再回馈普通消费者；稍微复杂一点的，可以根据不同商铺的特色错开最低折扣时间，并提前告知消费者，让消费者自行选择采购时间。当然，最理想的是延长低折扣的总时限。其实这一做法商家并不吃亏，因为限时特卖的目的也是为了吸引人气、提高营业额，将短期的“爆棚”效应延长，最终赚得盆满钵满的，还是商家。
笔者觉得，之所以会出现部分消费者认为的“花钱买罪受”，还是和商家的服务意识不强分不开。比如，有家商场推出了购物抽奖活动，奖品很丰富，既有购物卡、展览馆门票、电影票，也有巧克力等食品。但奇怪的是，沉重的大米也出现在奖品单中——而且这个奖还是限时抽、限时兑的。这就让不少消费者犯了难：这个奖究竟是要还是不要？不要吧，挺可惜的；要吧，提了一袋米，别说逛街麻烦，连坐公共交通工具回家都很困难。商家通过抽奖的形式回馈消费者是好事，但奖品选择得不太合适，就会降低消费者中奖的喜悦。
其实，提升节日消费舒适度的关键点并不复杂，无非是客流能否有效疏导、商品数量是否供应及时、配套的服务如餐饮交通是否满足需要……在旧的一轮促销高峰中，一些不甚合理的安排已经有所暴露；那么在新年里、在即将到来的春节购物高峰中，希望商家能站在消费者的角度想一想，提供更具人性化的营销方案和相关服务。
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