人民日报：网络交易平台信用缺失何时休
http://res.tech.ifeng.com/attachments/2011/01/05/rd_rs_37d7c74fe351bca541ee52a1979c896d.jpg北京市海淀区工商执法人员查获一家淘宝售假网店。董世彪摄（人民图片）
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朱慧卿绘
1. 平台服务商成盲人？
●售假店铺可以靠钻交易平台技术漏洞存活
2010年6月，70后网友大勇在淘宝网上看上一件某著名品牌桑蚕丝男士短袖衫，网店图片显示衣服质地丝滑、款式新颖。在与卖家聊天确认为正品的当晚，大勇点击付款买下了心仪的靓衫。两天后，靓衫如期到家。但打开包装一看，大勇发现自己又一次买到了假货。
如今，年轻的一代已成网购主力军。大量50后、60后家长在孩子的带动下也加入到网购大军。统计数字显示，到2010年8月，我国网购市场用户达1.3亿。
与网购大军迅速壮大遥相呼应的是，网络零售商铺飞快崛起。曾经在某著名网购交易平台担任过两年监管员的陈灼告诉记者：这些商铺都要看平台服务商的脸色卖货。
陈灼说：平台类似于传统商品交易模式中的大卖场。平台服务商类似于卖场的租赁方，他们通过监管商铺，收取管理费用。在个人对个人网上零售业务中，平台提供商的地位可谓举足轻重。首先，卖家店面装修是否漂亮、能否在提供商首页被推广等，直接关系到卖家的经营效益；其次，平台服务商负责对卖家资质进行推介和考评，这是消费者购物时的重要甚至是唯一的参考。
网友大勇就是通过淘宝销售业绩排名找到那家售假店铺的。当时该店铺的销售业绩显示：销量多，信誉好。再查看已在店铺消费过的网友评价，留言质量非常好、绝对是正品占了绝大多数。
在陈灼看来，即便是经营较好的淘宝网，售假店铺仍可以靠钻交易平台技术漏洞存活。以大勇被骗经历为例，陈灼分析，首先，销售记录成功钻漏。这家售假店极有可能通过大量叫卖1元甚至1角钱的商品，通过自行购买来制造良好的销售业绩。通过类似的暴买，一夜能刷出几颗钻石，甚至能刷出皇冠（钻石和皇冠是交易平台考核商铺销售业绩的重要标志）。更有极端的事例，有人同时注册两家店铺，通过互买商品，线下交易，制造巨大销售业绩的假象蒙蔽平台。其次，售后网友评价成功钻漏。陈灼介绍：这种黑店雇佣了大量‘网络水军’灌水，通过买虚拟货币交易和购买超低价商品的方法成为交易成功者，欺骗平台，取得留言身份。此类留言通常为一味叫好，没有具体的购物感受。
由于这类钻漏可以每时每刻进行，又极少受到怀疑。店铺一旦成功‘钻漏’，平台也就成了盲人。相关业内人士感叹，对出租柜台的平台而言，从多如牛毛的店铺中核实此类造假真成了海底捞针，鞭长莫及。
尽管如此，2010年淘宝网对刷钻店铺的纠察和惩处并没有停止，一批钻漏店铺被清理掉了。
为维护自身品牌，口碑较好、规模较大的平台提供商与商铺在订立网络服务合同时可谓绞尽脑汁。实名制、保证金、7天退货、货到付款等合同条款早已在淘宝、易趣等知名交易平台上推行。但由于此类合同没有约定违约责任，有些商铺一旦被平台发现售假便迅速转移阵地，改头换面去了较小的交易平台，售假历史也随即淹没。
2. 交易平台能否赶走售假店铺？
●应有平台服务商违规追责的惩处细则
2010年7月，由国家工商行政管理总局出台的我国首部网络交易规范——《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》）正式实施。其中，对网络交易平台服务商的相关权利和义务做了专章规定。平台服务商要对网店商品信息建立检查监控制度，一旦发现违规行为，要向当地工商部门报告，采取措施制止，并可以停止对其提供网络交易平台服务。至此，平台服务商拥有了检查监控的义务。
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