铁木真：2011坚持开放分享 淘宝请你见证
各位嘉宾晚上好，非常感谢大家参与本次2010年淘宝年度盛典。我有一些数字，1260万，216万，1.9亿，1.69亿，这是一组什么数字？第一是淘宝全年接收消费者的电话数字，每天将近4亿通电话，216万是消费者申请维权数字，每天接近有8千消费者申请维权，1.9亿是维权金额，1.69亿是成功维权金额。因为2010年是淘宝网的消费者年，我作为淘宝网CEO同时也是淘宝网消费者，我将每天都在收淘宝网寄过来网上购物的商品。我妈说她很开心，因为她不需要每天去挤人、排队，淘宝网给了她更多生活方便。
2010年我们改变了什么，为什么要做消费者年？因为淘宝网的发展必须保护我们的消费者，所以第一个我们非常感谢淘宝网的3.7亿用户，我们的消费者，因为是你们给了淘宝网一个机会，给了我们一个发展的理由。我们做消费者年，目的是让我们的商家能够在通过2010年能够快速成长，懂得如何服务我们不断成长消费者需求。
我非常荣幸每天的一笔订单基本上没有碰到所谓的侵权问题，我也没有去发起所谓维权，我觉得这是我们淘宝商家一个进步。原来我们在打造2010年消费者年的时候，我们准备了一亿消费者保障金，我让我们团队说你们准备把一个亿赔出去，假如不够，再给，没有底线。最终他们赔是赔了很多，但是另外一个数字是大部分是商家主动最后承担了这个消费者的威权的金额。反映出淘宝大量商家已经越来越有保护消费者意识，越来越有品牌意识，这是一个全新的一个欣喜。很多商家从原来卖货、生存变成了今天的发展和壮大。我们看到越来越多商户在淘宝品牌一天一天成长起来，一天天壮大起来。
2011年我想面临另外一个更大的挑战，可能来源于我们不断成长的商家，市场需求和淘宝网本身的服务能力，这样的一个矛盾。我个人认为能够解决这个矛盾的最有效的方法是开放。淘宝今天我们已经达到了4千员工，去年我们接了1260万通电话，我想今年可能这个电话量会还再翻，2000万通我觉得是一个完完全全是一个能看到数字。解决这些问题，这些问题产生本身来源于淘宝服务能力。我想开放代表着一互联网的精神，也是我们倡导新商业文明第一个关键词。新商业文明第一是要开放，第二是要责任，第三是责任，第四是分享，开放是解决我们跟市场差距重要方案、方法，我认为也是唯一方法。
我们今天希望跟社会分享，开放方法跟第三方参与方分享淘宝拥有的资源、今天获得的成绩。最早淘宝就是开放的，否则今天上面不可有8亿产品，365万商户在淘宝上经商。发展到今天淘宝网自己没有卖一件商品，这是我们永远坚守的一个底线。我们为第三方，商家创造这样一个平等自由竞争的平台，这是一个开放的开始，最终获益将是我们广大消费者，而未来淘宝会走向更开放在数据上面，资源上面，甚至在淘宝已经获得成功的领域上面我们将会毫不犹豫继续走向开放，有必要的话，淘宝可能会推出已经占有的市场，或者已经拥有的客户，把这部分资源开放给参与淘宝建设第三方公司，个人和商家。我在微博上写的，淘宝网走开放的路，永不回头，希望2011年淘宝开放年请大家作证，我们一定坚定不移一直走下去，谢谢。
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