去哪儿创立中国旅游服务新标准 践行数字服务
2011年12月13日，“数字服务作为破解人民满意现代服务业的战略规划”的新论断在首届智慧旅游研讨会上被中国旅游研究院院长戴斌首次提出。“数字服务”作为智慧旅游与现代服务业融合的新产物，体现了把旅游业建设人民群众更加满意的现代服务业的新要求，代表了中国现代服务业的发展方向。“数字服务”的提出，得到了众多专家的一致认可。国务院发展研究中心刘峰博士从智能化特征分享了自动身份识别技术和移动定位技术在智慧旅游的应用，肯定了数字服务理念的前瞻性。中国社科院、北京交通大学、二外旅游学院等领域的专家学者也表达了一致观点。旅游学术界针对数字服务的讨论随即展开。
数字服务破解现代服务业建设难题
国务院第41号文件首次将旅游业定位为国民经济的战略性支柱产业，并确立了把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的两大战略目标。数字服务作为旅游服务行业的新标准，强调以消费者需求为导向建设公平公正透明客观的服务新流程，体现了现代服务业的基本特征与发展方向。
应用信息技术，加快推动旅游业向现代服务业转变，大力发展旅游电子商务，已经成为旅游业界的共识。“互联网移动通讯已经作为一个独立的商业力量登上了历史的舞台”，中国旅游研究院院长戴斌在研讨会上的发言也充分证明了这一点。
去哪儿网积极构建数字服务新体系
数字服务代表了中国现代服务业的新方向。在此背景之下，作为全球最大的中文旅游网站，去哪儿网积极响应政府的号召，结合自身技术优势及行业发展趋势，在众多旅游企业中首家提出建设数字服务新体系的构想。去哪儿网CEO庄辰超(微博)在研讨会中强调“去哪儿网的使命是为用户提供高性价比的旅游产品，‘让每一位消费者都能像比较价格一样比较服务’是去哪儿网的追求目标”。
去哪儿网认为，数字服务是以消费者需求为导向，应用现代信息技术，通过概念测试、产品规划、技术创新、精细运营、渠道优化等服务流程，形成智能化、创新化、安全化、虚拟化为一体的数字服务运作体系。
智能化，从数字服务的对象——消费者入手，采用自动身份识别技术和移动定位技术实现产品自动推送和消费行为分析。创新化，从需求分析与产品开发入手，通过数据挖掘、聚类分析等手段，提供价格预测、信息提醒、客户关怀等新服务。安全化，主要体现在信息安全与交易安全领域，采用“担保通”等金融新产品。虚拟化，设计科学服务流程，减少人工干预环节，提高响应速度及标准程度，从根本上提高了服务满意度。智能化、创新化、安全化、虚拟化的四位一体，完整展示了数字服务的特色与优势，或将成为现代服务业在旅游行业应用的典型代表。
去哪儿网创新应用数字服务新产品
担保通是去哪儿网在数字服务理念的指导下推出的一项金融服务产品。担保通是全程式机票交易的安全保障，有效保障用户的在线交易安全，并解决用户对机票行业的信任问题，为机票代理商稳定发展提供平台。担保通为用户在线预订提供三重保障：第一重保障，所有代理商均拥有中国航协官方认证，身份合法；第二重保障，内嵌与第三方交易平台合作的支付功能，保障交易安全；第三重保障，“赔计划”为核心的售后保障体系，最多赔付1500元。从该服务推出到现在，受理投诉稳中有降，整体满意度快速上升。未来该服务会逐步拓展到酒店、度假、租车等更多领域。担保通的推出得到了广大消费者的一致认可，成为规范与净化机票电子商务服务的一把利器。
去哪儿网作为中国众多优秀旅游企业的一员，以技术见长，通过领先的技术产品和庞大的研发团队，推动旅游业持续创新。只有创新才能发展。以数字服务理念为契机，去哪儿网将成为中国旅游产业的发展新引擎。（去哪儿网）
(去哪儿网)
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