深圳特区报：网络支付成为投诉新热点
统计数据显示，2011年度，深圳市消费者委员会受理的涉及互联网的消费者投诉有2576宗，数量比上年度增长42．95％，占全市消费者投诉总量15．94％。在消费者投诉所反映的问题中，网络支付安全方面的问题成为消费者投诉的新热点。话费充值后无法及时到账
消费者刘小姐日前向消委会投诉称：在百度查询到一家官方充值网站，显示充值100元只需付款97元，按网上提示的步骤充了100元话费并充值成功，其承诺2小时以内及时到账。当时查询网上银行缴费记录，网银扣款记录显示付款97元成功，收费单位——深圳市某网络支付平台公司。在等了两天还没到账的情况下，打通他们的网上公布的客服电话询问此事，客服说查了交易合同号确实收到消费者网银的这笔钱，但被他们公司给冻结了，要刘小姐提供银行卡号的前四位和后四位号码，说是便于核实此事。当询问为何收到钱不把话费充到手机时，客服人员说：“你不告诉你的银行卡号我们就不给你充话费”，而且态度非常恶劣。因为担心再次受骗，刘小姐就没告诉客服银行卡号。等了一个多月后手机上也没有收到充的这笔话费。
深圳市消委会受理投诉显示，消费者受经营者广告诱惑而选择网上充值后话费却迟迟不能到账的现象已非偶然孤例。统计显示，涉及网络支付安全的投诉解决率为61．3％，而在获得解决的消费者投诉中，96．8％的消费者只能获得退款，不但无法获得任何赔偿，也无法继续享受服务或所承诺的优惠。
充值被骗后资金无法追回
朱先生今年1月13日投诉称：1月10日通过某网络支付平台充值100元话费，当时系统显示充值成功，并承诺三天内到账，但一直到现在手机都没有收到当时充值的话费100元。1月18日，网络支付平台回复消委会：“已经电话联系用户，告知资金无法拦截，引导用户报案，同时我们会全力配合警方处理，用户表示了解。”
有的消费者投诉，他们通过网站充值后，发现充值金额被不良网站经营者即时消费，自己却束手无策。虽发现问题后已经投诉，但网络支付平台经营者已经与不良网站的经营者完成结算，资金无法追回，而且受害者也无法获得申请退款资料证据。对于此类情况，建议消费者报案。
淘宝消费却被不法分子强行链接
消费者童小姐于2010年12月13日在淘宝购物，购买淘宝价格为400元的一件羽绒服。当时，通过阿里旺旺联系店家时，店里的服务人员称店主不在，并且店主也无阿里旺旺，如果要联系需通过QQ联系。童小姐随后添加了店主的QQ联系方式，与店主沟通后，并且讲价，对方说“现在有的网银的支付宝更新，不可以付款”直接发了个改好价格的链接，打开链接地址，显示主淘宝网站内容及购买界面，按正常付款方式付完款后，直接转为一个游戏网站，以为此站点会染病毒，故将此网站关闭。再次上淘宝查询此商铺已经显示无此店名，并且之前的链接也没有内容，此时才发现这个链接是钓鱼网站。
不法分子利用淘宝网店引诱消费者进行购物消费，在消费者支付时发送一些非法链接，导致消费者支付的资金被即时消费，无法退回。此外，网络支付平台经营者在消费者不知情的情况下冻结账号，网络支付平台客户服务对消费者投诉的问题不及时处理甚至态度恶劣等问题也较多。
确保资金安全七大注意
鉴于消费者投诉中反映的情况，深圳市消委会、市市场监管局、市公安局联合呼吁：1、网络支付平台经营企业应强化诚信意识、完善网络支付的运作程序、确保消费安全。2、网络支付平台经营者要主动发现、清理涉嫌消费欺诈等不法行为的客户，并配合主管部门做好处置工作。3、消费者在选择网络支付前，要先通过多种渠道查询、核实支付对象信息的真实性，避免点击可疑链接。4、消费者在选择网络支付时，要仔细了解其扣款流程，选择需要消费者确认产品和服务时才划转资金的网络支付平台，以免被即时消费或发现问题时无法退款。5、消费者在完成网络支付后，在经营者义务未完全履行完毕前，要注意保留证明网络支付交易的有关证据资料，以免因证据不足难以事后维权。6、消费者在发现网络支付问题或不法经营者后，要自觉承担社会责任，积极报案主张自己的权益，并配合公安部门及其他政府监管部门发现、查处不法经营行为，以免其他消费者发生同样的问题。7、大笔资金要谨慎选择网络支付的账户进行托管，以免不良经营者以各种借口冻结账户，造成不必要的损失。
网络购物维权咨询教市民辨假药
网络购物怎样避免买到劣质产品？网上铺天盖地的减肥保健药品如何辨认真伪？前日，一场关于网络购物维权的315公益咨询活动在宝安F518时尚创意园举行，为市民提供网购消费权益保护的咨询宣传，包括如何辨别假冒伪劣药品，甄别保健减肥类产品。
活动现场展示了一百多款经过权威检验核实的假药，通过对事实的陈述，提高广大消费者对虚假劣质产品的认知。此次活动是由一家公益性民间机构发起，该机构负责人韩先生表示，希望能够通过此类315维权活动，在鱼龙混杂的网购市场中提高市民的警惕性，切实保障消费者的权益，并呼吁更多相关部门以及机构的关注。
页:
[1]