二手船模卖家申诉维权 淘宝不作为强制其退货换货
【IT商业新闻网讯】（记者 王淇）近日，IT商业新闻网12312投诉平台接到一个关于淘宝卖家投诉淘宝的案例，事情的经过是这样的：5月19日卖家张晓明(化名)在淘宝上和买家进行了一个船模1100元交易，在交易时产品说明中介绍是二手船模，同时张晓明也在沟通中把该船模拍的高清照片发给了买家，买家对船的细节照片也进行了确认，沟通中，张晓明明确告知对方发顺丰快递在收货当天并及时检查检测，如有问题及时发回，并在48小时内确认。5月20号张晓明给买家发了顺丰快递，并买了货物快递保险，此物品第二天早上8点34分确认买家签收。当天晚上他们在淘宝旺旺上联系过。买家说他船收到了，没有说该船电调有问题。等到第8天，5月27日晚买家因为电调坏掉点击退货退款。
对于买家点击退货退款，张晓明鉴于三点看法，第一，船在发货前进行了检查和测试，一切正常，然后才发得货。第二，在交易前沟通中，自己多次明确说明，船收到后请及时检查测试，如有问题当天发回，并请买家在48小时内确认。第三，他跟买家之间的约定商品有问题当天发回，48小时内确认，而淘宝的验货和退货规则是签收后的72小时内完成，在此期间买家并未联系他。
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买家和卖家交易截图
5月27日当晚，张晓明就对淘宝提交了维权申请，在后续中进行了详细的说明和解释，也提供了聊天沟通中的约定截图、买家需知、淘宝规则说明等，在此后的几天内，张晓明也联系过买家协商解决，买家不配合。张晓明提交维持相关说明和截图，一直等到5月31日，淘宝才受理申请，到6月6日淘宝客服信息通知张晓明，要求48小时内举证，过时就自行承担一切责任，第二天张晓明提供了相关举证材料和说明，多次联系了淘宝，直到6月10日淘宝再次以信息的方式，告知张晓明提供的证据无效，要求其提供（品牌代理证、国税发票、商品检测报告等）并在48小时内提供，过时就自行承担一切责任，下午张晓明再次提交，举证材料，一直等到6月21日张晓明再次电话联系淘宝客服，被再次告知举证无效，要求张晓明提供退货地址，支持买家退货退款。最后淘宝判定张晓明赔偿买家120元费用。
7月3下午4点一刻，IT商业新闻网记者连线到淘宝客服，想了解这件事情的经过，打了两次终于打通人工台，人工台说现在是电话高峰期，让记者明天上午9点再联系。
“淘宝网以种种理由要求卖家，双重标准制约卖家，各种方式敷衍卖家，真的让人非常无奈、非常无语、难以接受。”张晓明说，“经过一个多月以来，多次联络买家和淘宝客服，直到昨天上午淘宝客服才第一次给我打电话，了解我们这边情况，然后说和买家联系，扣取了我本来和事实就不应该承担的120元费用，我只想说明一点，为什么约束好的规则，本身就是买家的过错，但最后评什么要卖家承担不应该承担的损失？此次事件买家制造的错误和麻烦，淘宝网对他的惩罚又是什么？”
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买家和卖家交易截图
IT商业新闻网记者连线到买家，买家说他是老板每天很忙，自己有两辆车，买回船模后让员工接收后就扔到一辆车上再也没有时间管，平时都用另一辆车，到星期六时和朋友一起去玩船模才发现是坏的，当时在接上电池后，舵机和方向舵能正常使用，以为要放到水里才能跑，然后将该船放到水里，跑了一下就不动了，还是找什么民工打捞起来的，然后又连续放了两块电池都烧坏掉了。于是买家觉得很气愤，找到张晓明要求修电调，结果张晓明回应要求买家自付快递费，买家觉得是张晓明的船模有问题不想出快递费，于是买家气愤下才要求淘宝介入退款退货。
看来买家和卖家是公说公有理，婆说婆有理。
但是淘宝在此次事件中不作为，一直在打压卖家，找各种理由拖延处理，真的让张晓明很受伤。“是否所有通过淘宝交易的商品，在交易时都给买家开发票、出示相关商品检测报告呢？交易没有发票或检测报告，交易是否就不成立？如果不是这样，淘宝网为何刁难卖家，让卖家必须提供品牌代理证、国税发票和商品检测报告等。”张晓明在接受IT商业新闻网记者采访时愤愤不平地说。
张晓明表示：“淘宝网拿着卖家的货款，不作为，故意拖延时间，给卖家设置重重障碍以加大维权难度，我表示不能接受。在一个正常的流程中，卖家的合法权益得不到保障，合法利益反而被无理、无良的侵占。最后再让卖家妥协来处理，逼得卖家不得不接受事实，来承担不该承担的损失。卖家真的很受伤啊！”
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买家和卖家交易截图
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买家和卖家交易截图
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卖家提供的争议凭证
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卖家提供的争议凭证
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