如何把非活跃用户转化成活跃用户？

Meetup.com上有一个组织叫SMUGs，即“成功的Meetup群组（successful Meetup groups）”。这些SMUG经常聚会，并且在Meetup网站上非常活跃。所以Meetup把SMUG作为一个非常重要的衡量网站的数据，非常重视。每个网站都有一个活跃用户群，以及一个在数量上大很多的总注册用户群。一般而言，网站上只有40%的注册用户是“活”的，也就是会不时登录的。而剩下的60%，很可能都已经忘记了登录帐号和密码。好，接下来的引用的Meetup创始人的观点很重要： 作为一个网站，如果有一群活跃用户，那么它同时有一大群非活跃用户这个事实就不是什么问题。这群活跃用户才是值得重视的。随着时间推移，有很多非活跃用户由于某些原因也会活跃起来。但是，并不是因为你重视这些非活跃用户这个原因能使他们活跃起来。事实是，你是通过重视那些活跃用户从而使他们更活跃和更成功，间接的导致一部分非活跃用户活跃起来。你最好的支持者永远是那些活跃用户。所以聚焦在他们身上，让他们更尽兴，不断增长。那么，那些非活跃用户的问题就会自然得到解决。但是comScore的创始人有不同的观点：大多数网站的模式都与此相反。他们需要激励那些注册但不活跃的用户。以大多数零售网站为例，每月把浏览者转化为购买者的比例只有5%。所以必须搞清楚他们为什么在你的网站上浏览却跑到其他网站去买东西。否则你的业绩如何提高？单单靠关注那些已经购物的用户是做不到这一点的。Alacra的创始人也100%的同意上面这个观点：转化那些非购买用户，得到的业绩的增长会很明显。不过，这个观点可能有偏差。当我们谈论零售网站时，我们要具体到三种用户：第一，非活跃用户，第二，活跃用户，第三，活跃且购物的用户。如果只看到第一和第三类用户，那就错了。正如书店通过也经营一个咖啡店来把看书者转化成购买者一样，零售网站也要可以培育第二类，即活跃但不购物的用户。Etsy就是如此做的。很多人到Etsy来是看The Storque，参与讨论。每个月都有几百万人干这个事情。有些人会自然而然的开始购物，虽然大部分不会。所以建议是：尽量让活跃用户多起来，给他们找一些除了购物之外的其他不需要花钱也能干的事情，把他们圈在这里。于是，你的活跃用户会多起来，自然而然，愿意购物的人也会多起来。现在，很多线下的位于城市中心的商店也是如此。比如麦当劳，有一个角落是专供小孩子玩的地方，有不少玩具和设施。这些都是免费的，但既然把孩子和家长吸引进来了，他们总会掏钱买一些东西。也比如大型的Mall和一些桑拿会馆。这些大型建筑里面什么都有，比如卡拉OK/上网/桌球/理发/足道/健身/餐馆，什么需求都能满足，所以让人们可以一直呆在这里不出去。于是，很多不必要在Mall和桑拿会馆里消费的东西，比如理发和桌球，也都发生了。是不是？

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