淘宝信用体系改革困难重重：遭遇“托儿”袭击

7月下旬，中国最大的网上集市淘宝网正在遭遇一场腥风血雨。在这场暗战中，“城管”淘宝想要通过“和平演变”的方式修正这个平台的种种不足，而利益相关者的刷钻公司和部分小贩们则在通过匿名的方式进行抵制。     为何会发生这样的暗战呢？这一对抗会顺利解决吗？带您解读纷争背后的故事。　　“城管”与“托”暗战　　淘宝是个巨大而虚拟零售集市，在这个集市中，淘宝公司是作为管理者而出现的，它负责制订各种游戏规则、维护秩序，当然它也要收取一定的服务费和其他杂税。　　一开始，这个集市为了招揽人气，推出了摊位免费的政策，于是，一大群一大群的商贩们抛离了其他集市，来到了这个更为便宜的市场。作为扩张者，这个集市的管理者最初采取了并不十分严谨、相对宽松的信誉体系，即，只要有人交易并打了好评，这个商贩就获得一个好评。　　不过，当商贩越来越多、集市声名鹊起时，一个新的灰色群体开始浮出水面，这个群体在淘宝里叫刷钻公司，在传统集市里叫“托儿”。这些“托儿”通过注册成千上万个马甲、进行虚拟而虚假的交易帮商贩增加“好评”、提升虚拟信誉。于是，过不多久，这个付了钱的商贩信誉就超过了很多老实经营的商贩，吸引了很多地客流量，成为了赢家。　　因为缺少相关的规则清理，这些“托儿”们通过各种正规的方式进行着网络营销，包括在百度、Google上投广告，也包括建立各种网站并占领贴吧及社区。　　终于，这种刷钻公司横行的现象，引起了许多诚实卖家的不满，也引起了媒体甚至相关部门的注意，淘宝开始采取各种措施打击“托儿”，实现改革。　　今年6月，淘宝推出第二代安全稽查监控系统，这一系统对虚假交易进行了清理。7月24日，淘宝推出“诚信自查行动”，要求卖家店铺主动删掉过去虚假信用，并要求卖家提供6个月以内的诚信证据。　　现在看来，淘宝的这一举措取得了不错的成绩。淘宝方面宣布，自24日上午10点诚信自查行动开始以来，截至27日上午10点，已经有2538家店铺自觉地删除了自己店铺的虚假交易评价。而被称为全国最大的信誉炒作集团网丫网宣布退出信誉炒作行列。　　不过，淘宝也遭遇到了规模性的抵制活动。从25日16时左右，淘宝网收到一些网店店主的举报，有人使用大量“马甲账号”恶意拍下不买。在短时期内，有超过200个账户几乎同一时刻拍下这些商品，但这些所谓的买家最终没有付款，直接导致网店大量商品下架，对店铺的交易产生了重大的影响。　　随后，网上出现了大规模帖子，发帖人自称是淘宝的卖家，对淘宝要求提供半年内的证据表示不满，认为物流单和聊天记录不可能保持那么久，并宣称将推翻淘宝的监控系统和自查活动。　　淘宝在对外所发布的公告中称，这些行为绝大部分是由极少数靠“炒作信用”发不义之财的不法团体和个人指使、操纵的，即信誉炒作公司，并称将坚决打击。　　现在，“城管”淘宝和“托”、商贩之间争夺话语权的暗战还渗透在网络的各个角落。这场暗战也许还将蔓延很长一段时间。　　淘宝的算盘　　“信用体系是淘宝的核心，也是淘宝最有价值之处，但这样的信用体系一直存在着很大的缺陷，这就造成了灰色产业链的诞生。”易观国际分析师曹飞表示。　　被业界冠以“中国电子商务之父”称号的王峻涛也认为淘宝改革信用体系这一步很重要。不过，他也认为，淘宝虚拟评价的系统从诞生之时本身就有缺陷。