[译稿]经理在沟通中常犯的7个错误

沟通是解决问题的有效手段，但不当的沟通反而会起到反效果。1.不做调查而做出有争议性的决策任何争议性决策都会引发流言、员工的焦虑和抵制。最佳的方式就是提前与相关人员一对一地面谈，了解都有谁在反对、为什么反对。关于变革的决策是最容易引起争议的——公司结构的重组、目标的变更以及关键员工的离开都会带来不确定性，而不确定性又会使人焦虑。为了不让员工感到焦虑，可以事先开门见山地和他谈：“这次重组与以往不同，可能让你觉得不安了。”然后根据他对你的陈述的反应，分别强调某些方面：－他对未来感到不确定？告诉他这次重组的前景如何；－这次重组会影响到其他项目？告诉他公司相应的对策都是什么；－要表现出你对他的理解，最好用身体语言而非口头的谈话强调你的情绪、传递对他的关切和同情。2.说谎有时候谎言和对真相的遮掩是善意的。还在讨论中的话题必须对外保密，但要注意保密的方式。要是让别人知道你在撒谎，你就会失去他人对你的信任。你也可以不必说谎，当被问到需要保密或敏感的话题时，你要学会说“我不便透露相关情况”或者“这个事情我还不能说太多”，而且要牢记：一定要做到前后一致，不要自相矛盾。3.忽视权力背后的力量你有没有因为从未听到过坏消息而惊讶，但当一切发生时却为时已晚？希望你没有。你手中的权力越大，你能听到的问题也就越少。如果你想听到对某一问题的诚恳意见，就主动去听听坏消息、接受坏消息，并让人觉得你并不讨厌听到负面的事情。反过来，在消息自上而下传递的过程中，一般都会被放大。也许你只是觉得某次报告的形式不好，但大家却都会“知道”你讨厌这次报告（甚至是讨厌做报告的那个人）。运用平实、简单的语言就能遏制流言的产生。在每次会议的结尾都发表一下你的意见、说明下一步要做的工作。“Chris，你的分析很到位，不过销售趋势那部分可以省略掉。咱们周三再碰头。”4.低估下属的智商以“大家听不懂”为理由来跳过某些话题是极富挑衅意味的。如果用一张示意图就可以说明问题，何不向大家把重组情况解释清楚呢？当然，仅仅这么做可能还不够。一线的员工也许对组织结构设计了解不深，但他们理应知道变革背后的原因，因为这关系到他们的生活。你以为他们听不懂，但请记住：让他们弄懂是你的职责。5.混淆过程和结果在设定工作目标、员工补偿和价值评估的过程中，经理们很容易把过程和结果搞混。你跟你的团队说今年的增幅目标是7%，但公司董事会却根据目前经济不景气的情况，把目标定在3%。你通过拼命地游说，最后把目标提高到了4%，但你的下属却不会因此而领情，相反地，他们对此极为不满。为什么他们不能体谅你的辛苦游说呢？道理很简单：你的游说只是过程，而你之前向他们承诺过一个结果。你希望他们能体谅你，但他们却只想要一个具体的数字。一旦愿望得不到满足，他们就会对此耿耿于怀。没错，谁都希望能得到别人的体谅，但当我们评价他人的时候，总是会以结果作为准绳。有些时候，员工办事的过程是正确的，但大多数的公司还是会因为错误的结果而处罚他们。相应地，虽然有些人没有完全按照规则办事，却会因为得到了正确的结果而受到嘉奖。