B2C网站1号店成长秘诀：后台管理系统是核心竞争力

最近，有一家“1号店”的B2C网站突然在年轻时尚的白领人群中风靡。　　从事社会学研究的洪豪正在做一项有关配方奶的课题，一位受访者向他极力推荐1号店，她自己一直从1号店购买配方奶给孩子喝，方便快捷，价格也便宜，可以替代逛街，还能开发票刷卡，感叹“从此不用自己到超市去扛牛奶了”。　　1号店成立一周年之际，上千名网友在1号店的网站论坛上踊跃留言。除了赞美声投诉声，更多的是为“1号店”的发展献计献策，他们不遗余力地提出自己的想法，有的甚至认真专业得像商业策划书，这番情形不像是与消费者的互动，而却似管理者之间的讨论会。　　在复旦大学管理学院举办的国际管理学论坛电子商务分论坛上，1号店的董事长于刚作了一场报告，引来诸多研究电子商务的学者们趋之若鹜，报告厅里听者如云，黑压压站了一大片，提问交流的人络绎不绝。　　B2C网站早已为大家所熟识，为何成立仅一年的“1号店”网站受到如此多的关注和热捧？这种电子商务理念的与众不同之处在哪里？　　成长历程：做第一个吃螃蟹的人，　　打造网上“沃尔玛超市”模式　　2007年11月，全球500强企业戴尔原中国区总裁刘峻岭和原全球采购副总裁于刚突然宣布离职，此后便消失在公众视野之中。2008年，他们同时回到公众视野，从职业经理人转身为创业者，身份“归零”，并宣布：将在中国做一个“比超市还便宜的网上超市”。　　第一个吃螃蟹的人出现，1号店自此诞生。　　用鼠标去逛超市。1号店要打造的模式是网上的“沃尔玛超市”，让用户可以以“比超市更便宜的价格”购买到包括食品饮料、家居家电等商品，立足于生活必需品的供应。　　“如果单纯打造一个网上超市的概念，1号店显然无法与家乐福等大型超市推出的网上超市所抗衡。”于刚希望1号店带给消费者的体验，不仅仅停留在网上购物。　　1号店越过了垂直电子商务平台阶段，没有锁定某个狭窄的特定行业，而是创新地提出以“家”为经营主题，销售涵盖与家息息相关的各类商品，包括食品饮料、美容护理、家居家电、厨卫清洁、母婴玩具等几大类产品。　　“1号店的定位为‘家’。我们要给顾客创造价值，一来我们的产品更便宜，二来我们免费送货上门。只有你为客户创造他们满意的价值，你的企业才会被顾客认可。1号店要为顾客提供一种全新的生活方式。正是这种生活方式的改变，带给客户不一样的体验与价值。”　　于刚介绍说，超市行业的平均毛利率为20%-25%，1号店超市省去了实体店面和大量人员，多了配送和包装，成本算下来比传统超市还低3-5个百分点。　　为此，1号店直接将价格的竞争目标瞄准家乐福。消费者如果发现并报告购买的产品价格高于家乐福的价格，就会得到奖励。　　在1号店的网站上，为商家所作的网上宣传和直投广告(EDM)也在利润贡献中占有相当比例，这一部分收入相应地也可取代传统超市的上架费和海报费。　　于刚坦言：“全球性的金融危机对于我们来说却是一次机会，因为消费者对于商品的价格更加敏感，而B2C电子商务的高效率和低成本可以充分体现其优越性。不过，我们也清醒地意识到，过去笼罩在我们头上的光环正在褪去，我们需要真正地转型成企业的创始人而从零做起。”　　由网友评选的2009年中国购物网站口碑排行显示，1号店作为一个新进者口碑排名已位居第三，于刚透露，1号店每月正以平均不低于40%的速度在快速增长中，上线产品逼近两万件，1号店的会员在今年年初已经突破40万人，每单平均购买件数为16.7件。