全新 Vs 熟悉：如何积极地进行重新设计

这篇文章原文发表在可用性大师Jakob Nielsen的网站上，对是否需要进行大规模的用户界面修改提出了建议。原文链接：http://www.useit.com/alertbox/familiar-design.html原文作者：Jakob Nielsen摘要：用户讨厌改变，因此最好保持一个熟悉的设计，在其基础上逐渐演进。最后，渐进终于摧毁了其内聚性，需要一个新的UI架构。你经常听到设计团队成员（或者他们的管理者）说：“我们需要一个全新的设计。”这就是从错误的立足点启动了一个重新设计项目，有着错误的目标和策略。通常，一个全新的设计将会是一个糟糕的设计，仅仅是因为全新的设计打破了用户的预期。更好的策略是从用户熟悉的设计出发，基于用户对系统如何运作的理解来改进设计。为什么内部员工期望全新设计你日复一日地盯着这些事情。当然你会对这个UI审美疲劳了。算算你在你的设计上花费了多少“接触小时数”。如果你在一个设计团队呆了几年，你可能已经看了几千个小时了。相反，你的典型用户大概在过去的几年里只在你的设计上花了几个小时。记得Jakob的互联网用户体验原则么？“用户把绝大部分时间花费在其他网站上。”人们浏览一个网站一般不过超过2－3分钟，因此哪怕用户每天都访问你的网站，在两年内，他们也只会积累30个“接触小时数”。而一般情况是，甚至那些忠诚的用户每年也不会超过5个小时。这么短暂的时间，用户不会这么快对网站疲劳的。为什么用户需要熟悉的设计最重要的原因是什么？用户不在乎那些“为他们做的”设计；他们只是需要把自己的事情搞定并且离开。一般人不会喜欢长时间坐在电脑前，他们更喜欢去看看球赛，溜溜狗——随便什么其他事情。使用电脑大概和倒垃圾的优先级差不多。当人们访问网站或者使用软件的时候，他们不愿意花费他们的时间分析或者欣赏设计。他们集中注意力在他们的任务，内容，和他们自己的数据和文档上。因此，人们喜欢的设计是那种他们熟悉它的功能，并且能让他们立即找到需要的那个功能。他们喜爱熟悉的设计。事实上，不管什么时候你发布一个重新设计的版本，都要准备好应付用户洪水般涌来的愤怒的邮件。用户讨厌改变是一个自然规律，他们将抱怨你移除任何东西，或是让他们不能做那些一直在做的事情。（收到用户关于新设计的抱怨并不意味着设计是糟糕的，如果一个新的设计事实上提供了更好的可用性，人们将渐渐喜欢上它。客户抱怨不是取消所有重新设计计划的理由；只是不要只是纯粹为了“保持新鲜”就改变设计。）常用的UI如果你运营一个企业内部网，开发应用程序，或者有一个非常受欢迎的网站，用户可能事实上每周会有几分钟或者更多的时间接触你的UI。在这种情况下，你可能认为客户开始期望一个全新的设计，但并不是这样子的。那些有规律地使用UI的人会变成熟练用户，并且他们的用户体验被他们的熟悉程度所影响。针对 初级用户或专家用户 的设计方法是不同的，一些关键可用性属性的重要程度不同，例如易学性和效率。人们越熟悉你的系统，他们就更依靠日常性的自动化行为。因此，高频率使用的用户也喜欢熟悉的设计。最终，设计团队与用户之间的差异可以归结为 观察与使用 。你一遍又一遍地观察你的设计，不断地争论那些最小的元素。客户可能不断重复使用相同的功能，但他们其实专注在他们的任务上，而不是你的界面。因为用户注意的是你的设计之外的一些东西，所以设计在他们眼里没那么醒目。