百度首席产品设计师孙云丰：用户搜索行为越来越趋于“傻瓜化”

2009年百度技术创新大会搜索技术趋势分论坛，百度首席产品设计师孙云丰演讲。　　以下为实录：　　孙云丰：大家下午好，我是孙云丰。我今天下午演讲的内容主要是从用户需求的角度，来介绍一下搜索引擎目前面临的一些主要问题，以及我们对于解决这些问题目前的一些新视点，现在秀几个数据。　　这张图是过去十年，中文互联网，中文用户的增长情况。大家可以看到，从2000年1月份，到2009年7月份，这个中文互联网用户大概增长了38倍。而这个数据是中国互联网过去十年的网站数量的增长情况，我们大家可以看到，这个数量大概是增长了20倍。那么这两个图的趋势是非常相似的，大家可以看一下。再看一下第三张图，这个图是SE做的统计，04年第四季度，到09年第一季度，中文网页搜索次数增长了一个需求。根据百度的统计，从04年到09年，中文网页搜索请求的次数增长了20倍，大家留意，是过去五年增长的20倍。　　在这个搜索引擎市场飞速发展的过程当中，我们说这里面面临着什么样子的问题呢？接下来我来做一个解释。我小结了一下，主要是四个问题。　　一：搜索需求的数量激素膨胀；　　二：用户搜索需求满足方式的复杂化；　　三：用户搜索行为越来越趋于“傻瓜化”；　　四：互联网上的有价值资源获取难度越来越高。　　现在来看一下搜索需求的越来越趋于多样化，根据我们的统计，从04年到09年过去的五年，中文网民搜索的数量大概增长了10倍左右，这个是三个问题，代表的是过去的若干年中，有趣的用户形态。第一个问题代表的是06年开始发展的在线视频的搜索需求，这是一种新的信息载体。第二个就是看上去非常的长，这里边体现了用户对于搜索引擎非常高的期望值，他希望搜索引擎解决的是非常复杂的问题，而这种问题用三两个关键词可能是解决不了的。第三个问题大家可以看到的是非常奇怪的，这样的搜索结果是非常多的，他体现了用户对于搜索引擎的一种新希望，这种希望是什么呢？我希望搜索引擎给出一种智能类的决策，而不是简单的给我返回几个关键词匹配的结果。那么这样子的需求实际上已经超出了传统的搜索引擎所解决的问题的范畴。　　接下来看这三个问题，这三个问题用户所要找的就是同一个问题，就是日全食发生的时间。第一个问题的需求表现的是不完整的，他没有时间的关键词。那么第二个问题实际上是一个景点的表述。第三个问题就是自然语言类的表述，他直接把搜索引擎当作了一个自然人，向搜索引擎做出了提问，这是更多的需求。　　第三方面就是搜索引擎现在大家知道，是平台多样化的问题，从2009年以来，3G现在已经成为一个热点了。这样的情况下面，不同的平台上面，用户的搜索需求是不一样的，今天下午是一个专门的论坛，这边就不仔细的展开了。　　那么面临的第二个大的问题是什么呢？我们称之为用户搜索需求满足方式的极度的复杂化。我们看一下过去是什么样子的，过去用户的搜索需求满足的方式实际上是非常的简单的，那么这里边我列了两个例子，第一种是网址类查询，在过去的五年当中，这个比例下跌了大概是一半，从30%下跌到15%左右。　　第二个例子是什么呢？过去用户的搜索需求并不高，经常是一些景点的匹配就可以满足用户的需求了。举个例子，降龙十八掌第一掌是什么？我们给出一个结果就可以了。到现在面临着什么问题？现在的趋势很复杂。搜索只是用户需求满足过程当中一个必要的环节，而不是最关键和唯一的环节，以购物需求为例，用户是要买到这个商品，消费这个商品，这个时候他才得到了他想要的东西，而搜索在这个过程当中，我不管是寻找这个商品还是了解相关的价格，还是了解相关的商家，这个过程当中，他只是在需求满足过程当中的前奏环节。那么后边的话可能有支付，可能后面还有物流，还有售后。如果这些问题都产生的问题的话，他都会导致用户的需求最终没有得到满足，在目前我们的搜索需求当中，这样的比例越来越高。