服务是不是京东商城的“次贷” ？

次贷危机是本轮经济危机的导火索，金融机构向没有偿还能力的贷款人提供房贷，借着房价一直向上收取高额回报。购房者、放贷者皆大欢喜。而次贷危机蔓延到整个金融系统，则是因为次贷的收益较高。如果房价攀升，其风险则近乎于不存在，所以金融机构将高风险的次贷包装为低风险的普通金融品，由此一发不可收拾。最后购房者、放贷者、投资者、从业者，四大皆空。说完次贷危机，再来看京东商城。京东首先是一个明星，很短的时间成为家电B2C领域的领头羊，一时间似乎已经冲击到传统家电卖场；而在IT方面，由于诸多实体店借着价格不透明宰客，秉承不卖假货的京东成为不喜欢麻烦的用户的首选（中关村实体卖场越来越比比网上交易更不容易相信）。京东目前的成功不需质疑。但在繁荣的背后，服务已经成为京东商城的“次级贷款”。原因在于京东吃到了价格的甜头。京东的繁荣从一开始就是以低价取胜的，在获得巨额风险投资的今天，京东首先考虑的也是规模。京东之所以成功，就是因为“正品+低价”，这两个保证，让不愿意麻烦的用户如获至宝。但也正是因为低价的优势太过明显，它成了京东的“长板”，京东开始依赖低价。于是，服务越来越成为京东的短板，而服务差的弊端，被被“低格”这块长板掩盖了。直到现在，如果在网络上批评京东，还会被很多用户自发的抵制。因为他们在京东实实在在的获得了好处，“价格便宜量又足”，不亦快哉？由于3C产品较为标准化，且质量稳定，所以服务差的弊端，很多用户没有感受到，而更多的用户则是因为低价不在乎那点“服务”，送货慢？无所谓，退货难，无所谓，产品有瑕疵，无所谓，便宜就好。但是靠牺牲利润的低价不会是一家企业的核心竞争力，以低价见长的沃尔玛和戴尔，依靠的是供应链管理，而非牺牲利润。目前的京东不太需要考虑赚钱，可以一直用低价进行竞争。但是但一旦京东开始希望获取利润，它很可能上演一次小型“次贷危机”。对照次贷危机，大概的逻辑会是这样的：商品售价上涨（房价下跌），用户对服务敏感度上升（次贷债券风险成倍提升），服务短板盖过价格长板（次贷债券风险远高于收益），用户不满并离开。由于企业必定要从规模优先走向利润优先，所以低价难以持续是必然的。这就导致用户对服务的不满大幅度提升，而又因为要提升服务水平，又会带来成本上升。所以在服务必然会成为未来京东赚大钱的“定时炸弹”，也就是本文所说的“次贷”。一句话，用户会因价格的上涨，对服务水平的敏感度大幅度提升。正如同次贷危机中，因房价的下跌，次贷衍生品的风险成几何级数上升。为什么会担心京东会上演它的“次贷危机”，都是基于一个简单的事实，那就是京东当前的服务水平和它的定价优势完全不在一个水平线上。要看证据，可以搜索一下：“京东 服务”，相信读者可以很快得到答案，你甚至可以看到在京东本身的网站上也有一个这样的帖子“京东服务太垃圾”，不过点过去会发现，貌似被删除了。