海尔集团CEO张瑞敏：中国的大象也会跳舞

很多人都说，越来越看不懂海尔了。　　的确，张瑞敏是个“擅变”的人。这些年，我们不断地看到关于海尔改革的消息，从“1000天流程再造”到“1+1+N模式”，从“日事日毕、日清日高”到“每个人都面向市场”的管理模式，从“人单合一、卓越运营”到“制造型企业向服务营销型企业转型”的商业模式，海尔的生命历程中几乎和改革形影不离。改革，几乎成了海尔的一大特色。　　“变革早已经成为我们的一种习惯和自觉。”跟随了张瑞敏几十年的老部下们，倒是司空见惯。“其实万变不离其宗。说白了就一句话，一切向市场需求看齐。”　　大家都推崇张瑞敏是“儒商”：他很会抽象思考，能把复杂的理念简化成三言两语，传播观念和心得；他推崇老子的“天下万物生于有，有生于无”，也时常强调佛教禅宗的“凡墙都是门”；他爱读书，对全球政治和经济趋势高度警觉，却不随波逐流；他总鼓励年轻人“要做大事，不要做大官”。　　张瑞敏是独生子，父亲是裁缝，母亲是工人。至今仍和父母住在一起。　　他是个很有危机感的人，这一点从他年轻时就看得出来。高中毕业那年，因为没有举行高考，他进入了青岛一家拥有500人的五金厂当工人。在工厂里没有什么工作，为了掌握一技之长，他白天上班，每天晚上下班后骑自行车走很长一段路去夜大学习机械制造相关的专门技术。这种生活持续了四年。　　从那时起，张瑞敏就经常用在夜校里学到的知识在工厂车间进行革新试验，逐步担任了班组长、车间主任、副厂长。他回忆说：“当工人的那些年，我当时最希望得到的就是两个字：公平。做了管理者之后，我极力打造公平的激励机制，推进公平的企业文化。”　　1984年，35岁的张瑞敏来到海尔集团的前身——青岛电冰箱总厂担任厂长。为了整顿纪律，张瑞敏制定了一个“管理十三条”。“10点钟抓到一个违规的员工，12点就贴出公告开除。”事情虽然不大，但是处理得非常快，使大家感到震撼。“言必行，行必果”，这是张瑞敏的另一个特质。　　其实，但凡改革者都明白一个道理：不破不立。问题是，改革的背后是有风险的。像开除员工这种事，在上世纪80年代的集体企业是很少见的。包括张瑞敏在1985年最著名的砸毁76台质量不合格冰箱的“砸冰箱”事件，当时甚至被市领导批评为“败家子”。更不用提后来关于海尔的多元化、国际化、流程再造等几个关键的转折点，无一不是背负着“不成功则成仁”的压力。　　1991年，海尔集团成立，开始了多元化发展。张瑞敏在随后几年内迅速扩张，先后兼并了18家亏损企业。1998年，海尔进入国际化战略阶段。时至今日海尔也只是走了一步半，“产品已经进入到国外的主流渠道，可是销售的还不是主流产品。”但至少，海尔仍是国内企业中国际化做得最坚决和扎实的一个。　　“做事应该不争一日之短长。俗话说，‘将军赶路不追小兔’。我做事是有目标的，不达到这个目标我就不走神。就像驾车在高速公路上狂奔一样，既想高速又想稳定。”张瑞敏说。　　这些对张瑞敏来说，都算不上最大的挑战。“我一直都在寻找一种‘中国式’的管理模式。”2005年他著文感慨称，“我感觉越来越不会做企业了……以前那些有效的方法，甚至成功的方法，今天来看，都必须抛弃了，要采取新的策略……”　　他曾感叹，像禅宗所说：30年前看山是山，看水是水；后来看山不是山，看水不是水；30年后看山还是山，看水还是水。“必须悟到这个程度，才能把问题看透彻。”而他的一生，几乎是伴随着“否定”和“变革”的关键词，没有人知道他的忧患有多沉重。