以用户为中心设计的偏激性

以用户为中心的设计（简称：UCD）近年来被业界频繁追捧，并得到很多实质案例的应用和发展。然而对于很多新进者来说，其实，往往会产生一种误导，这个误导类似于很多人信仰——“细节决定成败”。目前，互联网公司当中，首先，是淘宝的UCD团队很强大也很优秀，其次是腾讯的CDC团队也很强大很优秀，第三是网易的门户UCD团队及杭州研究院的UED团队。而团队的价值表现，也越来越在产品中得到体现和体验。其实，产品设计，不仅仅是UCD、CDC、UED他们的事情，也是调研人员，PD、PM，产品测试和运营人员的事情。而真正有话语权的，就是在这些环节都需要有专研和深度直觉的有心人，比如巨人网络的史玉柱、网易公司的丁磊、腾讯公司的马化腾，他们的产品设计的核心就是直觉，而这个直觉的前提就是，通过移情，进行调研，独立思考，深度模拟逻辑，确定目标等。以用户为中心的设计，仅仅是满足了产品设计的常规情形，可以理解为心智模型对立面的现实模型。而以用户为中心的设计的核心却是心智模型。所谓的“心智模型”，是指用于结识个体为现实世界中之某事所运作的内在认知历程。这是一种外在现实的内部标志或表示方法，被假设于大部分的认知心理学。很多人讲心智模型，可是真正有多少人懂或了解呢？今天在广州UCD群里，有一个朋友问：“周日开UCD书友会的时候，听到很多朋友提到马斯洛，能介绍一下或者推荐几本你们觉得值得看看的著作么？”马斯洛是第三代心理学的开创者，他提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学美学，他的最大的贡献也许就是我们长挂嘴边谈及的“需求层次理论”。其实，光是阅读或了解了第三代心理学家马斯洛的哲学还是远远不够的。这个时候，我就在群里推荐这位朋友再延伸阅读一些。我推荐了罗素分析哲学，也许可以理解为第一代心理学派，然后是荣格的分析心理学，最后是弗洛伊德的精神分析心理学，荣格和弗洛伊德可以成为第二代心理学派。如果对他们的主要学说进行延伸阅读话，也许对我们更有帮助，如果你对现象学再感兴趣的话，那就再好不过了，主要是胡塞尔的现象学，他是20世纪现象学的创始人。可以将其排序为第四代心理学派。到这个时候，第一代到第四代心理学核心人物都列出来了，如果你能够花点时间，对他们的主要学术进行学习和理解，那么，你会是一位优秀的产品设计师。这个是你更深入理解以用户为中心的设计的完整性、正确性。 对于产品设计人员来说，产品操作的选择性的随机性问题将是产品设计的重点工作之一，而产品设计的核心问题是建立准确的用户心智模型。在用户心智模型当中，现实模型的对立性就是心智模型的信息不对称黑洞。我提出我的五点逻辑：第一，独立思考（这个是对产品设计人员最高的要求，这个独立不是关在小黑喔，而是看也思考，学也思考，一花一草在你的视觉世界都可以勾引起你无限的想象空间）第二，交流探讨（这个交流探讨，也不是一般社交上的迎合对方的口味和观点，而是尽可能从对立面刺激他，这样你可以得到他更激动人心的“真心话”）第三，使用产品（不同类型形态网站的产品，功能，界面都要经常使用，认真观察，看你用产品，看其他用户使用产品的结果（数据，界面，人气等等），看他们的交互和交流，产品在这种过程当中如何创造给用户在线的共同，分享，阅读，等的价值。）第四，理论研究（理论研究虽然不占主导，但是是很好的补充和很强的深度价值，可以给你的其他工作带来更多有用的帮助）