谈购物车推荐

忘记在哪里看到了这么一个说法，“在结算的时候如果有太多交叉销售的选择的话，可能会让客户迷惑，反而放弃订单”。这句话涉及到电子商务领域的一个重要问题，如此定性的结论显然是不太负责任的，比如何为“太多”。遂在 twitter 上发问。＠imrchen 回复说，只要有“太多"選擇，消費者就會卻步，不論這些選擇是怎麼來的。Barry Schwartz 的 The Paradox of Choice 就很強調 Less is More 這件事。那么，对待交叉销售问题，业界到底是怎么做的呢？让我们一探究竟。我选了两本书进行实验：《末日之书》，这个来自豆瓣友邻推荐；《时间旅行者的妻子》，这个是因为我很想看同名电影。第一站，当当1）进入购物车之前搜索书名，居然没有输入提示！意见：太 out 了，这个应该算是标配了吧。 点击搜索结果里面的对应条目，弹出新窗口进入详细信息页面。意见：虽然弹出新窗口基本上已经是中国网民最喜闻乐见的体验了，但我认为也不能乱用。我已经找到了我要的东西了，你还留着这个结果页面搞球啊，我还得费劲把它关了。当然了，我这里是基于使用精确搜索的场景得出上面的结论。使用模糊搜索的场景，保留结果列表页是说得过去的，但我觉得还是需要分析下搜索数据，看哪种比例高。当当购书整体走下来，最突出的问题就是弹出的新窗口太多了。 在书籍详细信息页面里，点击“购买”，又弹出了一个新窗口进入购物车。好吧，我忍了。2）购物车内上图是当当的购物车推荐区域，标题是“根据您挑选的商品，当当为您推荐”。位置，横在页面上部。意见：放在这里应该是觉得它比较重要，但在设计上与下面的“已购商品”产生对比，被弱化了很多。每个推荐商品，显示名称/市场价/当当价，共 3 项信息。 名称有显示不完整的，鼠标放在链接上会提示完整名。意见：不能够直接显示完整商品名，感觉不太好。 推测当当应该是认为，市场价/当当价对比，是用户购书关注的一大指标。