社会化营销是聆听不是传播

社会化营销谈的很多了，不管是微博还是SNS。从我的接触和感觉而言，相当多的都过分注意到了传播，而忽略了社会化营销的核心，那就是聆听和沟通。聆听客户的声音，然后适时的切入沟通，然后才有好的传播。这个时候，你会看到很多企业或者操作企业社会化媒体账号的人，一上来，就跃跃欲试发布大量内容，尽管它们已经尝试着让这些内容更有意思，更有可读性。结果可想而知，这种自上而下的传播太传统了，它不适合。所以，对于有兴趣参与社会媒体营销的企业而言，我的第一个建议就是：走到底层去，而不是天天浮在上面说话。走到用户那里，聆听它们的反馈，适合的出面解决问题，这是所有社会媒体营销的第一步。前阵子，在微博里听到大家提到一个账号，每次当有人提到它们企业的时候，这个账号总能合适的跑出来解决。而我居然很少看到过它们主动发布的信息，无疑，这种营销是成功的，对我而言，印象深刻。口碑的传播形成了。几点沟通的观察，如下：1，多听，合适的时候表达歉意，解决问题 。绝对不要辩解！2，聆听有效，当客户注意到你在聆听时，他们会变得更加善意！3，社会化媒体上的人，会更真诚，更容易接受沟通！4，拿出你的坦诚，一个活生生的人，而不是一个账号！5，关系下的客户，构成持续的沟通，它们是零成本营销用户！6，基于聆听沟通下的传播，才是社会媒体真正的营销价值！[ 关键词：社会化营销　原文/来源链接 ]                          >> 相关文章·用农场来做社会化营销的尝试-美汁源vs美粒(2顶)·为什么B2B(C)企业应该使用社会化媒体营销(13顶)·唐兴通：4个社会化媒体营销策略(7顶)·社会化媒体营销全案:奥兰多海洋世界(5顶)·WebLeOn：社会化媒体营销的常规化(2顶)