邵晓锋：以互联网理念运营金融公司

支付宝最初的创立是为了给淘宝网建造一个可以担保交易的第三方支付平台。这个想法创造性地解决了网络购物的支付途径和对信用缺失的担忧。2004的12月8日，支付宝从淘宝网剥离出来，成为一家独立的公司。随后，在2007年1月成为支付宝的总裁后，邵晓锋跟人解释最多的问题就是，淘宝网只是支付宝的众多客户之一，其他的客户还包括诸如巨人网络和东方航空这样的公司。他将支付宝称为一家以互联网理念运营的金融公司。但是在最近的一封内部邮件中，他显然发现这家公司身上的互联网属性还不够。他抱怨说这家公司还不够创新，同时对自己的用户关注不够——这两个缺陷都是伴随着支付宝爆炸性的成长凸显出来的。“今天很多人在关心国家政策对我们的影响，很多人在关心竞争对手是否在迅速扩张，关心着更多支付宝可以涉足的新行业新业务。我们却忘记了，可以抗衡所有危机的根本，在于用户是否对我们的认同。”他争辩说，不能因为业务太忙，精力有限就忽略了对用户的关注。　　在《经济观察报》对他的访问中，曾经的全国优秀特级警察邵晓锋回忆了互联网对自己的改变，他如何决定加入这家公司，他对电子商务和新商业文明的理解，以及他对这家公司的担忧。　　“互联网让人变得自由”　　经济观察报：你对互联网的情感是怎么产生的？你最初怎么接触到它？还是说只是因为工作的需要，你才对它拥有情感？　　邵晓锋：我记得最初我使用的电脑还是386、486。那时候更多是玩，不一定跟自己的生活相关。那时候我是把它当成游戏机一样的东西，因为上面有很多单机游戏，后来又有了红色警戒、帝国时代。我玩游戏基本就是那几年，也会去看些新闻，这是第一个阶段。　　第二个阶段是在工作上的应用。那时候我还在当警察，在公安体系内部，使用了互联网技术以后，对我们提升效率产生了非常大的帮助。　　第三个阶段就是互联网开始往电子商务方向发展。我觉得互联网真正深入到人的生活中应该是从电子商务开始的。上网不光是玩，或者查点东西，电子商务使得网络变得跟生活相关。在这个过程中我能深切感受到，互联网几乎是把我们原有的传统生活模式在一定时间段里整个改变了。　　经济观察报：什么时候开始意识到互联网会跟你的生活发生特别大的关系，是到阿里巴巴工作之后吗？　　邵晓锋：不是，在公安体系工作的时候已经发现互联网跟我有很大的关系，也会对整个社会产生很大的影响。举个简单的例子，最早的时候我们所有户籍的管理方式是，每个派出所里有一个巨大的仓库，如果要找一个人的户籍资料，你要到仓库里一个一个按照姓名去找到一本册子。有了计算机技术以后，至少在派出所里人们会把信息输入电脑，找起来就非常方便。后来又发现，每个派出所之间信息不连通会产生很大的问题，没有数据共享和分享，信息依然闭塞。公安第二套系统就是把单机版电脑全部去掉，形成公安内部局域网，从一个地区慢慢扩大到一个省，到现在已经进展到全国性的网络。　　经济观察报：我很想知道你加入这个公司之前，对这个行业，也包括可能对这家公司的理解。正如你刚才说的，有些想法是很幼稚的。四年之后又发生了什么变化？　　邵晓锋：比如我现在非常铁定地认为，互联网应该是开放的平台，而且越开放越好。我刚进来时，比如说淘宝，淘宝这个平台我可以把所有东西装进去，这是一个什么概念？打个比方，一个巨大的市场，但这个市场不可能无限扩张。商家都非常辛苦，包括对商家提供服务也很辛苦，所有供应商的需求都不一样。但今天我觉得所有人进出都很自由，很多服务并不需要全部由我们来提供，有些服务用户相互之间就可以提供。这就是完全不一样的理解，当时觉得什么都可以放进去，但当这个需求越来越多的时候，它已经不再是一个企业，而是一个社会形态，不可能什么事都自己做。你只要给它一个市场机制保障就可以了。这是在实际操作过程当中一点一点去体会的。