京东商城扩张提速 服务与价格却频遭投诉

<P>　　近日，京东商城成为了媒体曝光率极高的B2C企业。自从今年1月份获得老虎环球基金的1.5亿美金融资后，京东商城开始发力四处出手。</P><P>　　近日，京东商城董事局主席兼CEO刘强东在成都宣布，京东商城西南大区分公司在成都市武侯区正式运营。该公司将在成都投资5亿元，建立研究院、仓储中心、配送、售后服务等机构，从而实现网上购物，成都市区当日到货。刘强东还在微博中表示，京东商城将研发SNS产品，为买家构建社区体验。</P><P>　　物流、SNS……获得融资后的京东商城开始浮躁起来，在多个领域动作频频。不过有业内人士表示，B2C原本利润低微，京东商城价格逐渐走高，而服务已经不比以前，出现了很多用户转向其竞争对手的现象。</P><P>　　“本人亲身经历，买打印机(标明送电话手柄+100京券) 2010年3月1日订货，3月4日到货，发现没手柄。3月8日到货发现没给100京券，当日投诉至今无人解决。再给客服打电话每次都是告诉我稍等。我都等了20多天了。”在网站论坛里一位京东商城的消费者发帖表示。</P><P>　　业内人士认为，京东商城在得到了外部融资后，却开始浮躁起来。其实京东商城自身也意识到了这样的问题。京东商城主管营销的副总裁徐雷并不讳言业务扩张、系统整合、流程再造正给公司组织带来巨大压力，“就像在高速公路行驶的时候换车轱辘”。一旦处理不当，累积的压力将随时可能造成运营风险。然而，目前京东战略的核心似乎是“速度”，2010年的营业目标为100亿元，仍然没有盈利的要求。本报综合</P>