北京等城市消协：网购三包期应从收货日起算

昨天，北京、天津、上海等21个城市消协组织共同发布消费观点：网购包括各类远程购物商品“三包”期应从收货之日起计算。这是对我国现有法规的一项突破性建议。市消协有关负责人表示，将通过相关渠道，建议正在修订中的《消法》将远程购物的“三包”期限考虑在内。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><STRONG>没收到快递却已经过了退换修理时限</STRONG></P><P style="TEXT-INDENT: 2em">根据我国相关的“三包”规定，包括《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》等，“三包”有效期的计算方法大都规定“自开具发货票之日起计算”。而网络购物、电视购物、电话购物等各种远程购物都要经过物流配送环节，消费者在下订单后，因为节假日订单激增、商家缺货，或者快递公司因雨雪天气等导致快递延误，消费者很有可能在7日之内甚至15日内都无法收到所订购的商品。这时，7日包退、15日包换的“三包”有效期对网购消费者来说，已经在一定程度上失去意义。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><STRONG>快件服务投诉中延误占了近7成</STRONG></P><P style="TEXT-INDENT: 2em">市消协有关负责人介绍，调查显示，我国快递服务总体满意度比较低，在涉及快递服务投诉的主要问题中，快件延误占到总量的66.2％。21家消协、消委会一致认为，如果不能解决发票开具日期与消费者实际收货日期相统一的问题，或者发票开具日期远远超前，消费者就不能依法享有“三包”规定的权益。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">消协组织共同建议：网络商品和服务经营者以电子商务方式与消费者完成交易的，应当以消费者签收货物的时间和地点作为买卖合同的履行地，依此确定商品和服务质量“三包”有效期的起始计算时间。国家有关部门应对网购商品“三包”有效期的起始计算时间重新进行明确规定，以避免此类消费纠纷的不断产生。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><STRONG>市消协建议允许消费者就地投诉</STRONG></P><P style="TEXT-INDENT: 2em">据中国互联网络信息中心近期发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月底，我国网民规模达4.2亿人，其中网络购物用户达1.42亿，预计今年全年我国网络购物规模将会突破5000亿元，持续实现100%增长。市消协认为，调整网购商品“三包”有效期的计算方法，将解除消费者网购时的后顾之忧，更能推动我国电子商务向中小城镇深入发展。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">市消协有关负责人告诉记者，目前，消费者网购一旦发生质量纠纷或者其他争议，异地维权成本太高。建议有关部门除了重新约定“三包”计算起始日期，还应规定远程购物以消费者所在地为司法管辖地，以降低消费者的诉讼成本。本报记者 窦红梅 RJ046 </P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><STRONG>相关新闻</STRONG></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><STRONG>开通维权直通车 解决异地投诉难</STRONG></P><P style="TEXT-INDENT: 2em">本报讯（记者窦红梅）今后，消费者在21个城市中任一地点购买商品或接受服务，如果合法权益受到损害，可直接在其所处城市的消费者组织投诉。昨天，北京、天津、上海、重庆、香港、澳门、杭州、沈阳、大连、长春等21个城市的消协、消委会等共同签署协议，开通这些城市之间的“消费维权直通车”。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">“比如外出香港旅游，匆匆购买的珠宝是假货，消费者回到家后也不必着急。”市消协有关负责人介绍，北京消费者可向北京市消协直接投诉，市消协接受投诉后，将会尽快将该投诉移转至香港消委会，由香港消委会对争议商家进行认真调查、核实，帮助消费者维权。如果发现经营者有严重违法行为的，将建议有关部门进行查处。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">“此举将大大降低消费者的异地维权成本。”据了解，21个城市消费维权组织还建立了信息互通、活动互动、联手维权机制，除了将共同打造城市消费维权联盟网（www.315city.com），还将定期互通交流投诉热点、消费提示、消费警示等信息，联合开展消费调查、比较试验，共同发布消费警示、观点和建议，共建消费安全预警机制。</P>