互联网客服管理平台Zendesk获1900万美元投资

<STRONG>腾讯科技讯</STRONG>（小贝）北京时间12月7日消息，据国外媒体报道，基于互联网的客服管理服务商Zendesk在第三轮融资中获得了1900万美元，目前该公司融资总额已达2550万美元。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">参与Zendesk本轮融资的投资方包括经纬创投（Matrix Partners）、标杆资本（Benchmark Capital）和Charles River Ventures。Zendesk成立于2008年，总部位于美国加州旧金山。该公司为客户提供基于互联网的SaaS客户服务/支持管理软件，使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">成立两年以来，Zendesk已经成功获得了多家知名的客户，包括Groupon、Twitter、Yammer、索尼音乐、TriptIt、Lonely Planet、Foursquare和MSNBC。Zendesk每天的新增客户数量达20家，不久前使用Zendesk客服支持平台的客户数量达到5000家。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">最近，Zendesk更加深入地与Twitter进行了整合，允许用户将Twitter信息发布到Zendesk平台，而且客户可以通过Twitter公开回应Zendesk平台上出现的投诉，同时记录Zendesk平台内部的Twitter信息。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">这家创业公司还宣布，与Salesforce进行更加深入的整合。Salesforce的Service Cloud服务与Zendesk的服务有很多相似之处。Zendesk首席执行官米克尔&#183;斯瓦尼（Mikkel Svane）表示，Zendesk愿意与Facebook在客服平台方面进行更深入的整合。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">斯瓦尼表示，移动业务将成为2011年Zendesk的发展重点。目前，Zendesk已经面向iPhone、Android和黑莓智能手机推出了应用，尤其是iPhone应用的下载次数已经突破5万次。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">Zendesk为客户提供一个月的免费试用期，之后每月收取9美元到59美元不等的客服支持费用。Zendesk表示，新一轮融资获得的资金将用于销售和营销业务。</P>