消费者网上购物订单写备注为何没发挥作用

消费者张先生向“和谐维权”反映他在购物过程中所遇到的问题。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">■张先生的描述：</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">我于7月3日通过易趣网订购连衣裙一条，我在订购该货物时在订单备注注明：胸围3尺。可是送来的实物只有2.6尺，根本不能穿。我三次要求退货退款，可是卖家都不同意。于是我在7月23日请求易趣网客服帮助，并多次发邮件给客服人员，要求退货。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">可是易趣网客服人员最后于10月19日给予回复：卖家表示不愿意进行退货，物品没有问题。您收到的物品没有实质性的差别，我们无法强制卖家给您退货。客服人员的解释是，卖家在货物描述中写明这件衣服是均码，而且也写清楚了胸围是多少公分。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">我的疑问是，我在订单备注中注明胸围是多少公分为什么没有用呢，卖家在处理订单时为何视而不见？卖家的商品不符合我的订单要求，那应征求我的意见之后再处理，为什么要把不符合订单要求的货物发给我？</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">■商家回复：易趣网客服人员</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">我们网站对于卖家的规定是，物品的描述必须属实。当接到投诉的时候，我们一定会先询问清楚，卖家的货物描述是否清楚属实。这个案例我们没有办法进行处理，是因为卖家的货物描述非常清楚，他写明这是均码的，而且注明胸围是多少。现在买家和卖家有了这样的矛盾，我们网站不能强制进行处理，只能让他们进行协调。</P>