企业需要认清何谓网络危机公关

网络公关这个行业可能被越来越我的网民所误解，他们眼中的网络公关可能就是删帖公司。其实并非如此，公关是一种应急形为。删帖只是一种手段，它并不能代表整个的公关过程。企业都需要有自己的公关部门，因为企业随时都可能会面对突如其来的网络危机。

　　3月16日，中国国际公共关系协会在北京发布了《网络公关服务规范》(指导意见)。这是我国针对网络公关业务的首份行业标准文件。

　　中国国际公关协会常务副会长兼秘书长郑砚农出席发布会并讲话。郑砚农呼吁全社会一起努力，抵制不良的网络公关行为，号召全行业去坚守社会责任和道德规范。

　　以下为郑砚农在发布会上讲话的全部文字：

　　郑砚农：各位来宾、互联网协会的李红部长、各位同事，还有媒体朋友们大家下午好!

　　我代表协会欢迎大家参加《网络公关服务规范》的发布会，这一次发布会实际上是中国国际公共关系协会继《公关从业人员行为准则》和《公关咨询服务规范》之后发布的又一份重要的行业文件。规范行业行为、净化市场环境一直是我们协会努力工作的方向，因为我们知道要去引领一个行业，向着专业化、职业化和国际化的方向去发展，其中规范化是最基本、最必要的条件。我们在这方面的工作得到了国家的认可，在去年的6月份，国家对全国性的行业协会、商会的首次资质评估中，我们首批获得了行业资质。并于今年荣获了“优秀全国性行业组织”的称号。

　　但是同时我们也知道，一个行业的发展不是一个孤立的现象，它往往涉及一个行业链、一个产业链。所以今天召开这个发布会另外一层意思，就是我们借此来呼吁全社会，尤其是公共关系产业链相邻的环节，大家一起来努力。

　　随着信息化技术的发展，网络对社会的影响越来越大，尤其是网络社会媒体的出现，使得网络公关业的业务量急剧的增大，涉及的市场空间也越来越广。从我们公共关系行业的角度看，这种急剧的发展有一个被动和主动两方面的因素。

　　首先是全球性的金融危机使得企业在公关传播方面的预算缩减，传统的公关传播方式相比我们今天所说的网络传播就显的昂贵了。因此不管是在国内还是国外，处于价格的因素不得不去考虑网络。

　　另一方面的原因，我认为也是最主要的原因，就是由于网络传播的诸多优越性，使得公共关系业内普遍看好网络公关的效果。我们知道美国在90年代提出的“软实力”概念以后，新一届的美国政府又在强调“巧实力”。而在去年伦敦所召开的国际公共关系峰会上，到会的专家们提出了“巧传播”，所谓“巧传播”也就是开展基于网络社会媒体的公共关系。

　　在我们对网络公关服务规范进行调查研究的阶段，有一些业内的专家曾经提出，是否我们用网络传播或者网络营销这两个词来代表网络公关，我们考虑再三还是用网络公关这个词。因为公共关系专业并没有错，我们不能因为社会上出现了“李鬼”，“李逵”也要去改名字。现在公共关系诞生了100多年，其理论和实践为经济发展和社会进步所发挥得作用是越来越重要。

　　在前天刚刚结束的两会上，中新社在两会发了一个特刊，就是关于中国的公共关系事业的发展专辑，这个送到了两会代表的手中。这也说明公共关系在我国的经济发展和社会进步中所发挥的作用，这些都是有目共睹的。之所以有的时候回避这个词，就是有些人和某些的公司利用网络媒体做了违规、违法的事情，还把自己说成是公关。

　　我们在此提出“绿色网络公关”的概念，其目的就是号召全行业去坚守社会责任和道德规范，抵制不良的行为。同时我们也希望媒体对此给予关注和大力的支持，我觉得关注本身也是一种支持。

　　企业有了负面信息，第一想到的就是找公关公司(主要是危机公关公司)解决，从媒体层面压制这些负面新闻，或者制造正面报道，淡化负面影响,删除负面信息。而当今随着网络的发展，从媒体角度考虑，网络公关已成为刻不容缓的事情。报纸电视等媒体的信息承载量，时间效应远远不如互联网媒体，现实中的媒体已经不再热炒的相关事件，在互联网上可能还在以几何数级的速度增长着。面对如此严峻的形势，企业该如何清除负面信息呢?从一定程度上讲，逐条删除是不可能的，最好的办法是消除掉。

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