网游投诉增多暴5大问题 专家建议“消法”保护

本报讯 （记者廖爱玲）开启网游实名制的《网络游戏管理暂行办法》即将在8月1日施行。昨天，北京市工商局召开的网络游戏消费者权益保护研讨会上公布，网游消费投诉已呈上升趋势，专家建议应在新修订的消法把网络消费者纳入保护范围。

北京市工商局12315热线主任韩淼公布，去年全市共接到网游投诉307件，占整个网络投诉的14%。而今年仅上半年就接到213件投诉，呈小幅上升趋势。

据介绍，目前网游投诉主要存在5大问题：一是玩家被运营商封停账号引发不满；二是多名消费者游戏中合用一个账号，发生使用纠纷；三是游戏玩家在线交易时常遇欺诈行为；四是玩家账号被盗、在线物品丢失或擅自被卖掉，但运营商不退已缴纳的游戏费用；五是运营商往往拖延玩家的投诉，不能及时答复和解决。

石景山工商分局副局长高徳友指出，之前工商解决网游投诉缺乏法律依据，而网游实名制是有效方法，网游公司有义务监督玩家，他们今后将无法推卸责任，解决投诉也有了依据。据透露，石景山工商分局正在建网络交易平台，将来可从技术手段上对接运营商平台，可看到并调取网络交易的全过程。

对于不断增长的网游投诉，多位专家建议，网游属于消费者权益保护范畴，应在新修订的《消费者权益保护法》中，把网络世界的消费者纳入权益保护范围，并可在实名制基础上实施游戏分级。