I消费者青睐网购书籍 企业拒绝服务短板

眼看着就要开学了,似乎应该让家里的书架稍微更新一下了,然而,如今各种精装的图书价格却让人不敢恭维:少则几十元,多则上百元,不少家长陪着孩子在书店转了几圈之后,发现没有几百元是肯定搞不定的。

现在逛书店时想要给自己买几本书有时还真不太舍得出手。家住广州海珠区的李女士如是感慨。也正是这种越来越高的书价,让李小姐自己如今更多地倾向于在网上购书,久而久之,网购书籍也渐渐成为了李女士生活中的一部分。

■用户心得

网购书籍更划算

人物:李女士(昵称:彤彤)

头衔:专职文员

尽管如今网上看书已经很普及,但平时每天上班都对着电脑,回家再对着电脑始终觉得很不自在,找不到看书的感觉。李女士如是说,在她看来,宁可花一些钱买几本图书精品来好好享受咬文嚼字的过程。

记者注意到,尽管在实体书店中,购书一般很难拿到折扣,但在网上购书时,大多都可以享受到6.5～7.5折的优惠,特别是畅销图书。以当当网上新书排名靠前的江觉迟作品《酥油》为例,原价是32元,即便是市面上9折左右的价格也要29元,而在当当网上的购书价格则为20.8元。此外,一些书籍在网上的折扣价格甚至可以低至2折,相当划算。

事实上,我看重的还不只是网上购书的折扣,在实体书店购书,一般还得自己拎着种种的图书回家,但包括当当网、卓越网等网上书城甚至还可以免去运费,而且货到付款,你根本不用出门就可以拿到图书了。如今已经有着近两年网购书籍经验的李女士对这种购书方式已经相当认可。

李女士还建议,尽管在网上购书的时候,各个网上书城的价格不会有太大差别,但从消费者体验来看,最好还是选择一些大型的书城,譬如当当网、卓越网等,毕竟这些知名的书城在货源方面相对会有保证。

■企业声音

拒绝服务短板

人物:李国庆

头衔:当当网联合总裁

虽然难度很大,但我们依然决定在业内率先推出退货服务。当当网联合总裁李国庆如是说,目前,当当网已在北京、上海、广州等全国800个城市全面推出了上门退货同时退款服务。网友在当当网购物上如果再遇到退货问题,只要在当当网上提出退货申请,就能足不出户享受到当当网上门退货并现场退款的专业服务。

期间,用户只要在收到货物7天内,保持货品出售时的原质原样,同时购买的商品符合退货要求,就可以登录当当网提出退货申请。当当网的客服人员会在2-3个工作日内主动联系消费者确定退货的相关事宜,确认符合退货标准后将委派专人到用户指定的地点上门办理退货手续。经当面核对后,工作人员会现场将货款退还给用户。

事实上,由于牵涉到供货、销售、物流、支付等多个环节的协调,B2C网购退货服务并不是件容易的事情。李国庆表示,近年来当当网一直在不断完善自己的服务内容,并在全国范围新建及扩容仓储中心,使得当当网送货速度全面提升了2-3天,数十个重点城市和区域都实现了次日达,对于网购,当当网在服务方面力求全面提升,拒绝短板。

南方日报记者蔡伟