当当网推上门退款 消除网购后顾之忧

近日，记者获悉当当网在北京、上海等全国800个城市推出了上门退货同时退款服务，网购售后服务再次升级。作为国内B2C行业的领导者，当当网克服了供货、销售、物流及资金链等重重困难，率先实现百货购物全程上门服务，引来了消费者纷纷好评。

上门退款让消费者更踏实

韩女士是北京某公司的高级主管，由于身在要职，工作比较繁忙，平时没时间逛街，热衷网购。不久前，韩女士在当当网订购了一盏台灯。第二天简单检查后，韩女士便收了货支付了费用。

可是，使用了两天后台灯的开关就出现不好用的问题。韩女士经常在网上购物，对退货问题也是非常头疼。韩女士对记者抱怨：我知道退款非常麻烦，一般小件商品出了问题也就忍了，但这个台灯几百块，我还是希望商家能给我退货。拨通当当网售后服务电话，韩女士得知，她这种情况不仅可以退货，而且可以享受上门退款服务。几天后，当当网工作人员便上门取走了问题商品，并当场退还货款359元。

韩女士说：真没想到网上购物还能上门退款。以前只能上门退货，而且要等很久才能返还账户。东西被人拿走了，拿不到钱总觉得心里忐忑，现在一手货一手钱，不用再想着定期查账户，真的非常方便！

服务要从消费者体验出发

据记者了解，大多数消费者都对上门退款给予了好评和高度期待，但同时也表示更加关心此项服务的具体实施情况。

记者致电当当网了解到，目前的上门退款服务尚不能覆盖当当网上销售的所有品类。如手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑、手表、服装鞋帽等产品，由于特殊的产品特性，暂时还需以邮寄方式完成退货。但当当网正在积极研究特殊品类的上门退款服务方案，相信不久之后该服务将涵盖更多品类。

从消费者的角度，上门退款确实是电子商务售后服务的一大进步，虽然目前还有待完善，但该举措让消费者看到了网购正在一步步向更加注重消费者体验的人性化服务方向发展。