某银行网银安全插件有木马 客户多次反应没解决

荆楚网消息 (楚天都市报) （记者王海玉 实习生刘虹云）兴冲冲办了网上银行，没想到下载安全插件时，居然弹出来一个木马程序。市民贺先生吓出一身冷汗：账户资金若是被盗，责任到底算谁的？

贺先生昨向本报投诉，他在某大银行刚办了网上银行。昨天，他进入网银账户时，要求其必须先下载安全组件。可下载时，系统弹出窗口，要求下载名为小颖安装程序的程序，在他的电脑上显示为木马病毒，吓得他赶紧将其杀掉，并立即致电该行客服热线咨询。

工号为1120的工作人员向贺先生表示，不用电脑自带的下载程序下载（如迅雷等），且先退出网银、再到官方网站上下载该安全组件就不会出现类似问题。工作人员还表示，小颖程序不是木马病毒。但贺先生仍十分担心：他从网上查询得知，小颖是一个软件发布打包工具，明显与网上银行没啥关系，说明其网银有漏洞。万一下载到电脑后，我的银行账户遭遇网上盗刷，又该算谁的责任？

接到贺先生投诉后，记者昨日也致电该行客服热线，得到类似答复。工号为1104的工作人员证实，确实有很多客户反映类似情况。建议将该软件删掉或卸载，然后重启电脑重新登录其官方网站下载。这位工作人员还表示，小颖安装程序并不是一个恶意木马程序，只是与木马有相似之处，部分电脑安全等级较高的客户才会显示为木马病毒。但他也证实，下载该程序后，其网银反而不能正常交易（即无法转账汇款等）。他们已向总行反映了这一问题，但不清楚何时解决。

对此，贺先生表示，他的电脑杀毒软件是自带的，安全等级并不高。再说，装了这个程序反而不能正常交易，银行为何不赶快解决？银行也不事先提醒客户不要使用专业软件下载，完全没把客户利益放在心上。

记者昨在网上搜索，发现这一问题在厦门等地都有反映。