京东商城业内首推国内电子商务7×24小时客服

本报讯（记者李斌）昨天，B2C电子商务网站京东商城宣布推出7×24小时全天候电话服务，网购消费者可在任何时间拨打客服电话购买产品、支付货款、售后咨询和投诉。据悉，这也是国内电子商务行业首度出现7×24小时全天候无休息的电话服务。

据京东商城副总裁徐雷介绍，2010年是京东商城的服务年，目前京东商城拥有客服坐席400个，可为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。未来京东商城计划将客服坐席扩充至600个，进一步完善全国客服中心的服务质量。

业内人士郑珂认为，国内网购市场已呈现出普遍化、生活化的特征，网购也不再是时尚前卫的消费行为，消费者对网购商品的要求也已经不局限于价格因素，越来越多的消费者希望体验到良好的服务，电子商务行业已逐渐由初级阶段的价格战向服务战过渡。