揭秘团购网站疯卖真相：海量客户服务质量难保障

2010年的互联网注定不平静，团购网站疯狂竞争，处于被拉扯状态的消费者越来越不知道自己是在被厚待还是被虐待。随着各种媒体对团购网站的负面渲染，消费者越来越趋向于理性。而11月3日，窝窝团的一款产品却卖出了328985份，创下了今年3月份团购网站上线以来单笔成交量最大的记录。这个数字背后隐藏着怎样的疯狂？记者为此进行了专访。

调查表明，11月2日零时开始，一款叫做金兔子暖宝宝的产品以0.9元/张的超低价格在窝窝团上线销售，当天17时20万张存货便告售罄。窝窝团的400客服电话在当天几乎被打爆。最终，经过网站与商家接洽，生产厂家临时开通了一条专用生产线加班加点地生产。

为什么消费者会如此疯狂地同时团购一款产品？窝窝团的CEO王赟明向记者表示，这次的疯卖是与这个产品的功能紧密相关的。这个产品属于日耗品。

而是否所有的产品都适合这种大批量的疯狂团购？王赟明表达了不同的看法：目前各家团购网站基本上以服务行业为主，而服务行业实际上是有规模限制的。一个餐馆如果做到5000人的团购，基本上是很难提供优质服务的。还有许多消费者团了低价的电影票，排了几次队都无法观看。所以窝窝团在做服务类的产品时，会有严格的数量限制。而这种实物产品类的团购，比较适合做大规模大批量的。

那是不是意味着以后团购网站要趋向于做实物类的产品？记者采访了几家团购网站的负责人，均表示目前确实存在服务业人数规模的限制，但暂时还不会转型成实物类的专业团购网站。王赟明表达了同样的看法：窝窝团一直在控制实物类产品所占的比重，并且仍然会以吃喝玩乐的服务业团购为主。尽管金兔子这种产品能做上量，但存在着固定成本高、物流周期长、需要厂家提前备货等制约因素。而且在量太大的情况下，会损伤厂家原有的价格体系和销售渠道。而对服务类的产品，窝窝团会有针对性地进行数量上的控制，比如我们做过一个游乐场所的门票，在充分预估了对方的接待能力之后，在数量达到7000单时，便主动截团停止销售。这样才能充分保护用户的消费体验。

因此，对我们消费者而言，不要一味地去跟风追买团购量大的产品，而是要选择真正适合自己的产品或服务，并且谨慎地选择疯卖的吃喝玩乐等团购产品。毕竟，比起低价格而言，消费的体验才是最重要的。（夏 青）