拉手网向用户兑现“零”风险团购承诺

近期，多家团购网站频遭商家倒闭停业事件，如何处理且向用户做出及时反馈开始成为检验团购网站信任度的新一轮考题。
为此，笔者专程调查了国内首个向用户承诺“零”风险团购的拉手网。据了解，上月拉手网合肥站遭遇商家“跑路”，截至商家单方停止营业时，仍然有超过半数的用户未消费。
对此，拉手网合肥站负责人表示，在得知餐厅停业后，即刻启动先行赔付机制，安排客服部门给用户发送短息并在首页醒目位置向用户致歉，随后一一电话确认相关退款事宜。截止当月25日，所有未使用该餐卷的用户均已收到退款。另外，笔者还联系了部分参与该团购的用户，用户均表示已经收到退款，对拉手网的处理方式基本满意。
随后，笔者又几经辗转联系到该商家负责人，该负责人表示“停业是由于我餐厅股东间矛盾造成，仅是暂时性的，企业也并没有宣布倒闭，只是事发突然，我们未有充足时间提前通知拉手网。在此，也为给参与团购的消费者带来的不便致歉。”
据了解，作为首个获得风险投资的团购网站，拉手网发展迅速，上线100个城市拥有超过150万的注册用户，是全国覆盖城市最广、用户最多的团购网站，并且是全国乃至全球首个敢于向用户承诺零风险团购的网站。此次的餐厅停业事件，更验证了拉手网团购“零”风险的承诺并不是一纸空谈。