“千团大战”面临投诉困扰

今年下半年，国内团购网站已达约1500家。 9月，京沪广深的团购成交人数更是超过181万。与此同时，用户针对团购网站的投诉也相应频发。

家住亚运村的陈小姐在大众点评网团购了一张足疗券，原价336元的传统养生足疗套餐团购价只要88元。然而，电话预约的时候，店家告知陈小姐亚运村店预约人数较多，足疗师傅排不过来，建议前往三元桥分店消费。这意味着需要多出路费。一项统计数据显示，国内团购网站被投诉的案例日均超过5起，这让众多团购网站的运营能力、服务质量面临严峻考验。

业内人士指出，团购能否给商家带来回头客，很大程度上取决于网站和商家的服务品质。良好的团购体验，能带来潜在的消费群。而不好的团购体验，则会对网站和商家的口碑形成负面影响。商报记者 李铎