工信部就360与QQ事件发布通报 责令两企业公开道歉

[报网互动]工信部通报批评360与腾讯 两公司致歉

工信部就360与QQ事件发布通报 责令两公司向社会道歉并停止互相攻击

本报讯（记者仇日红）QQ、360的争端发生以来，广大网民都非常关注，昨日国家工信部网站上登出了《关于批评北京奇虎科技有限公司和深圳市腾讯计算机系统有限公司的通报》（以下简称《通报》），《通报》称两家公司的争端引起用户不满，造成了恶劣的社会影响，《通报》责令两公司向社会公开道歉，确保相关软件兼容和正常使用。

●工信部：

要确保相关软件兼容

《通报》称，近日，北京奇虎科技有限公司和深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称两公司）在互联网业务发展中产生纠纷，采取不正当竞争行为，甚至单方面中断对用户的服务，影响了用户的正常业务使用，引起用户不满，造成了恶劣的社会影响。事件发生后，工业和信息化部高度重视。现对两公司通报批评，并要求两公司向社会公开道歉，妥善做好用户善后处理事宜；责令两公司停止互相攻击，确保相关软件兼容和正常使用，加强沟通协商，严格按照法律的规定解决经营中遇到的问题。

《通报》还表示，工信部将会同相关部门对两公司涉嫌违反相关法律规定的行为进行进一步调查，责令两公司做好配合工作。《通报》责令两公司从本次事件中吸取教训，认真学习国家相关法律规定，强化职业道德建设，严格规范自身行为，杜绝类似行为再次发生。并要求互联网信息服务提供者要引以为戒。

●腾讯：

向用户致诚挚歉意

昨晚，两家公司在各自的网站上登出道歉信。腾讯在信中称，感谢政府部门在此次事件中及时介入，最终避免了一次大规模的用户安全事件，在政府部门介入前的危机处理当中，我们未能与用户进行更紧密有效的沟通，未能充分照顾用户的感受。因此，我们应当向事件中受到困扰的用户再次致以诚挚的歉意。腾讯称后续还将继续积极配合工信部和互联网协会，就打击非法外挂，建立完善的互联网行业秩序进行相关工作。

●360：

我们在此进行反思

360也发出《360再次致社会和网民的道歉信》，称完全接受通报批评，坚决贯彻落实通报中的工作要求，向社会和网民道歉，停止公司间的相互舆论攻击。我们在此进行反思：在注重创新的同时，更兼顾产业的和谐；在敬畏用户的同时，更兼顾有序的竞争。我们将放眼未来，用创新赢得尊重，用责任赢得信赖。

腾讯公司致广大用户道歉信——和你在一起

亲爱的QQ用户：

前段时间，腾讯公司和360公司爆发了一场广为人知的纷争。最终在工业和信息化部等政府部门的协调下，这次纷争告一段落，QQ用户的安全和权益得到了保障。在此，我们向所有在事件中受到困扰的用户致以诚挚的歉意！对工业和信息化部等政府部门的通报批评我们虚心接受，并且会按照有关要求认真落实后续工作。对大家在此过程中对我们提出的意见和各种批评，我们也会认真听取、总结，吸取教训。

痛定思痛，我们在处理的方式和与用户沟通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我们把注意力都放在谁对谁错、是非曲直这样的问题上，与此同时，却忽略了用户的感受。

作为一家发展较早、规模较大的企业，同时作为行业领先者，我们应该更加注重用户的感受；如果我们在做出那个艰难的决定之前能够和您有更充分的沟通，让您能有机会更明白风险和问题所在，整个事件的演化也许就是另外一幅情景。

事件发生后，我们从用户、媒体、行业专家那里得到了很多信息，其中有意见，有建议，也有批评。无论从哪个角度，能得到您的帮助是我们的幸运，也是我们在这个事件中的一份收获。您现在也许还无法想象这些意见对我们有多么重要。正是您的这些意见，将会成为腾讯公司战略转型和企业升级的关键动力。

也正是因为有了这样的认识，公司领导在不久前致员工的一封信里才会提出：这不是最坏的时刻；也没有最好的时刻；让我们放下愤怒；让我们保持敬畏；让我们打开未来之门。我们相信，这次事件结束之后，在政府的推动下，我们一直渴求的阳光下的竞争时代终将到来。腾讯也将以更开放的心态和用户、行业一起去拥抱这个时代。

随着QQ用户数的持续增长，我们明白身上的责任越来越重大。面对责任，我们必须对自己要求更高、做到更好。这样的心态也让我们更能理解您在此事件中所受到的困扰。因此，我们再次向您致以诚挚的歉意，希望未来能继续得到您的支持。

无论过去、现在还是未来，我们的心愿不变：和你在一起。

腾讯公司

2010年11月21日

360再次致社会和网民的道歉信

近期，360与腾讯公司发生了一系列争执，给亿万网民的工作和生活带来了很大困扰和不便。在工信部等政府部门及时介入干预下，目前纷争已平息。我们已于2010年11月4日向广大网民发出道歉，今天，我们再次诚挚地向您说声：对不起！

目前，腾讯与360软件、网站已全面兼容。我们衷心希望您和亲朋好友继续享受360提供的高品质安全服务，也欢迎广大用户继续对我们进行监督、鞭策，共同构建一个更安全、开放、快乐的互联网。

自创立以来，360一直致力于为用户提供免费的专业安全服务。从查杀流氓软件开始，360为广大用户打补丁、杀木马、拦截欺诈钓鱼网站，并将免费杀毒惠及每一个用户，既保护了电脑安全，又为用户省钱。360由此得到网民的信任。

网民是我们的衣食父母，用户利益至上是360的核心价值观。正因为有了网民的支持，360才能不断发展，建立起全球用户数最多的互联网安全防护体系。我们将继续坚持专业品质，免费安全，为建立一个安全、健康的网络环境，做出应有的贡献。

我们完全接受工信部对此次纷争事件的通报批评，坚决贯彻落实通报中的工作要求，向社会和网民道歉，停止公司间的相互舆论攻击。

我们在此进行反思：在注重创新的同时，更兼顾产业的和谐；在敬畏用户的同时，更兼顾有序的竞争。我们将放眼未来，用创新赢得尊重，用责任赢得信赖。

北京奇虎科技有限公司

二〇一〇年十一月二十一日