提升购物体验 淘宝网开通VIP钻石会员在线客服

你还在为打淘宝客服电话排队等接听烦躁吗？当然不用了，期待已久的淘宝网VIP客服专席-VIP在线客服开通了！当今消费者维权意识越来越强烈，网上购物已经成为80后生活习惯，谁说网上购物没有保障，网购也能维权，只要你是淘宝钻石VIP会员，动动鼠标就能找到客服解决交易中发生的问题。
当前，淘宝有近3亿的注册用户，其中有相当一部分人是VIP用户。他们是“网购成瘾”一族，也是淘宝的核心用户。为了让VIP在淘宝网购有更好的保障，出现问题能最快得到协调和解决，淘宝VIP特设了客服绿色通道。

哪些人可以享受这个服务呢？据笔者了解，此前测试阶段只有北上广深地区的钻石会员可以享受。从11月29日开始，全国的钻石用户都已全线开通，可以登录体验服务。笔者现场体验了一下发现，登录VIP频道后（http://vip.taobao.com ），可以看到右侧有“VIP在线客服”提示，点击即可连接客服，接受人工服务。工作人员告诉笔者，VIP在线客服是24小时的客服，人工在线服务时间为工作日(周一到周五)早上九点到下午六点，其他时间可以通过电话或其他渠道提出服务申请。
工作人员还告诉笔者， VIP在线客服只接受VIP钻石会员服务(消费者)，受理问题仅与消费者(买家)相关问题，受理问题的性质为咨询答疑类，进一步处理将会转交由其他客服人员负责。
钻石会员在淘宝购物时遇到的相关问题，都可以通过人工在线客服优先处理，淘宝网VIP承诺给钻石用户一个满意的结果。
新商业文明必然建立在透明、诚信、责任基础上，淘宝网此次开通VIP钻石会员在线客服，将使得整个网购环境更加诚信、透明，从而加速新商业文明的建立。