三年保修 GPS元老神行者售后服务之道

泡泡网GPS频道12月3日 GPS导航仪自从2006年在国内市场中被越来越多的人所了解后，至今GPS已成为IT市场中很常见的电子产品之一，国内GPS导航市场五年发展下来，经历了过多次洗牌，其国内知名GPS品牌——神行者以产品三年保修的优质售后服务，促使神行者GPS在国内市场占有率一直都是名列前茅。
“三分产品，七分服务”，产品品质固然重要，服务才是最核心的因素，如今“金石品质 完美服务”的品牌经营理念，已经成为了神行者企业的核心竞争力，并成了一种企业文化，贯穿着神行者从研发到生产，再到销售与服务的整个制度体系。

上图为神行者工厂品质控制布局体系中，即制度、工艺、及管理（人力资源）三者间的关联关系图。

上图为生产制造工艺中来料质量、生产过程、成品质量控制的三步骤，这是产品从准备到生产加工，再到成品的全过程，此过程中，每一道关节都有严格完整的执行制度与监督机制。
第三步控制产品质量关健所在则是用售后服务系统中的条形码管理，其中每个产品出厂的条形码都是唯一的，相当于人们的身份证一样，由条形码记录着用户信息，反修记录、相对应的产品名称、规格、特殊物料信息、生产工艺信息、固件信息、出厂日期、销售代理商信息、个人用户信息、返维修记录等。这样在神行者产品售后服务中，对产品的常见问题能一目了然快速找出原因“对症下药”的解决，并不断完善产品工艺降低返修率。

上图为神行者首次对外公开的工厂内部品质管控流程图，从图中可以看出从生产到销售，再到我们的用户手中，然后再反馈到神行者公司，整个体系其实就是把用户联系在一起的一个“圆圈”。用户通过400客服、论坛等交流平台，最后反馈到神行者厂家，最终到提高产品工艺，再到提搞质量。
如果说以上品质管控体系是神行者GPS对产品硬件“三年保修”政策的一种保证，那么在GPS地图软件的售后服务中，神行者同样也是GPS行业中售后服务中的标竿。
2007年7月份，盈科创展与著名图商凯立德签定了为期三年的战略合作协议，神行者GPS一次买断凯立德地图三年升级的权限，神行者GPS用户将享受地图数据免费升级到2010年的超值服务。地图免费升级服务是神行者金牌售后服务的萌芽阶段，开创行业之先河。

上图为盈科创展与凯立德的发布会现场

如今神行者全能王S系列、专业导航G系列在导航地图方面，都配置了双图双正版，标配凯立德C系列2010年秋季版最新地图与旅行者3D导航系统。
现用户在神行者售后服务上，不断可以用400-881-3868服务电话、论坛、售后QQ群、全国售后服务网点等窗口服务外，神行者还开通了“自助服务系统”，用户在解决产品软件问题上可随时登录自助服务系统来解决问题，这样就避免了客服人员或服务网点下班了的不便。
“金石品质 完美服务”，神行者的售后服务可以说是同行业中标准最高的服务最到位的，同时我们深感只有站在用户的角度来做好品牌做好服务就能赢得用户赢得市场占有率，愿神行者GPS能在以后给我们用户创造更优质的产品与服务。■
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全国售后服务电话：4008813868
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